物业管理培训的分类及内容.pdf

. 培训的分类及内容 一、 入职培训 入职培训一般包括职前培训和试用培训两 个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为 其提供基本知识的培训。培训的目的是使新 员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项 规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训 是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本 操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所 在岗位工作的具体要求。 职前培训的内容包括公司发展史、公司概 况及规章制度、公司组织架构、公司企业文 化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安 全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责 及工作要求。 二、 操作层员工的知识和能力培训 物业管理企业操作层员工包括保安员（也 有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、 ,.