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民航服务窗口各部门文明用语 安检站： 验证岗位 您好，请出示您的身份证（或相关证件）、和登机牌； 对不起，您的证件与规定不符，我需要请示，请稍等； 谢谢，请往里走。 前传、维序岗位 请把您的行李依次放在传送带上，请通过安全门（配以手势）； 请稍等、请进； 请各位旅客按次序排好队，准备好身份证件、和登机牌，准备接受安全检查。 人身检查岗位 请将您身上的香烟、钥匙等金属物品放入筐内； 先生（小姐）对不起，安全门报警了，您需要接受手工检查； 请摘下您的帽子； 请转身，请抬起双臂； 检查完毕，谢谢合作； 请收好您的随身物品。 开箱（包）检查岗位 对不起，请您打开这个包； 对不起，这是违禁物品或限带物品，按规定不能带上飞机； 对不起，水果刀您不能随身带上飞机，您可交送行人带回或办理托运； 谢谢合作，祝您一路平安。 运输服务部 规范用语 正确使用“十字”文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），做到“请”字当头，语言简明、通俗、清晰。面对服务对象应主动打招呼，解释业务规定必须清晰、准确。 实行“称呼”服务，统一称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”、个别称呼时为“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”。 对国内旅客使用普通话，对国外旅客使用外语。 对有宗教神职的旅客的称呼：道教称“道长”或“居士”，佛教称“方丈”或“法师”，天主教称“神父”，基督教称“牧师”，伊斯兰教称“阿訇”。 47条服务