物业公司员工培训方案(2).pdfVIP

物业员工训方案 培训对象 物业管理处全体员工 培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4. 掌握各类岗位职责、管理手册； 5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 1. 公司企业文化，行业理念，服务意识，与其他部门的协调能力； 2. 人事管理规章制度； 3. 财务管理规章制度； 4. 工程管理； 5. 清洁管理； 6. 保安管理； 7. 客户服务； 8. 消防管理； 9. 语言表达及文字写字能力； 10. 意外事件处理； 11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 培训方式 专业人员集中授课。 此培训将作为前期筹备员工培训的纲要性文件，投入运行后根据实际操作情况， 对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 . 培训安排计划表 门 部