企业如何做好客户管理和维护？..docxVIP

一个成功的企业，无论大小，都有一个共同的特点——拥有一大堆的忠诚客户。大家都知道，客户忠诚带来的是客户的再度消费，甚至是免费的宣传，随之而来的就是企业的业绩。所以，对客户的管理和维系就显得十分重要。那么，企业应该怎样做好客户关系的管理和维护呢？ 客户的管理和维护是一个过程，我们可以简单地将这个过程分为三个部分： 开发和了解客户，整理资料； 对客户进行细分，为不同层次的客户提供不同的服务； 持续的客户关怀，让顾客时刻记得自己。 传统方式下，企业对客户资料的管理都是借助纸质文档或者说电子表格，但是这种方式在客户量较多，企业流程比较复杂的情况下已经不适用，所以很多企业纷纷借助 CRM 来帮助自己。有了 CRM 的帮助，企业可以将对客户的管理和维护贯穿到售前、售中和售后的各个阶段。 1、管理好客户资料，促进成交。 CRM 可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM 对客户资料的 管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。 2、分析顾客行为，做好客户细分。 CRM 系统可以详细记录客户的消费记录，打开 CRM 系统，就可以详细看到客户的下单时间，购买