虚拟实训 实训攻略 数据分析的基本步骤.doc

PAGE 1 实训指导书 移动数据营销  数据分析的基本步骤 互联网每天都有大量数据产生，新媒体运营团队每天都会遇到的数据包括粉丝数据、流量数据、转化数据、下载数据等。如果将所有数据都进行统计与分析，会极大地影响新媒体运营效率，同时大量无意义的数据处理也无形之中造成了资源的浪费。 因此，新媒体运营团队必须有目的、有方法地挖掘与分析数据，使数据真正为新媒体营销服务。 新媒体数据分析通常需要5个步骤，包括设定目的、挖掘数据、数据处理、数据分析、数据总结，如图所示。 1、设定目的 新媒体数据分析是为了帮助新媒体团队更科学地制订计划、更精准地评估效果。而“看看最近网上为什么卖货这么少”“分析一下近期口碑为什么有点差”等模糊的数据分析需求，会引起无目的的数据分析，降低数据分析的有效性。 因此，数据分析人员需要在数据分析需求中提炼出需要解决的具体问题，然后找到问题关键点，接着提炼出分析目的。 例如，面对“看看为什么公众号最近粉丝情况不好”这一需求，需要提炼出待解决的问题是“近期微信公众号粉丝增长缓慢”，然后可以找到问题的关键点是“公众号推广没有做好”，接下来可以将“寻找近期微信公众号推广的错误环节”设定为数据分析的目的。 再如，面对“分析一下为什么网站有人看但是没有人买”这一需求，需要提炼出待解决的问题是“网站只有流量没有销量”，然后可以找到问题的关键点是“网页转化率太低”，接下来可以将“挖掘网站转化率漏洞”设定为数据分析的目的，等等。 2、挖掘数据 在这一环节，新媒体团队需要围绕第一步中设计出的目标，有针对性地挖掘数据。 不同的目标对数据的需求有所不同，因此在数据挖掘环节，需要将目标对应的全部数据进行罗列。 罗列出目标对应的数据后，新媒体团队开始进行数据挖掘。对于网站或第三方数据分析工具已有的数据，可以直接在后台找到相应数据；而对于个性化数据，在因此，数据分析人员需要在数据分析需求中提炼出需要解决的具体问题，然后找到问题关键点，接着提炼出分析目的。 例如，面对“看看为什么公众号最近粉丝情况不好”这一需求，需要提炼出待解决的问题是“近期微信公众号粉丝增长缓慢”，然后可以找到问题的关键点是“公众号推广没有做好”，接下来可以将“寻找近期微信公众号推广的错误环节”设定为数据分析的目的。 再如，面对“分析一下为什么网站有人看但是没有人买”这一需求，需要提炼出待解决的问题是“网站只有流量没有销量”，然后可以找到问题的关键点是“网页转化率太低”，接下来可以将“挖掘网站转化率漏洞”设定为数据分析的目的，等等。 3、数据处理 在挖掘数据环节得到的数据通常属于原始数据，这样的数据无法直接使用。因此，需要对原始数据进行处理，得到可被分析的数据。 数据处理通常包括数据剔除、数据合并、数据组合三部分。 在原始数据中，无意义的字符或与目标不相关的数据，可以在数据处理环节进行剔除，否则会增加分析难度。例如，在分析网站流量数据时，一般了解网站浏览时间、浏览人数、访问时长等数据即可，而访客浏览器、访客性别等数据可以剔除。 原始数据中相近的数据，需要进行数据合并。例如，分析今日头条阅读数据时，需要将站内阅读数与站外阅读数进行合并。 原始数据中的过程数据，需要进行数据组合，借助公式设计出更适合分析的数据。如网站浏览量和网站成交量，可以利用“成交率=成交量/浏览量”的公式，将二者相除，得到新的数据。 4、数据分析 经过处理的数据具有可分析的价值，新媒体团队可以进行分析。常见的新媒体数据分析包括流量分析、销售分析、内容分析及执行分析。 （1）流量分析 流量分析即网站或网店流量分析，通过对访问量、访问时间、跳出量、跳出率等流量数据进行分析，可以评估网站运营的基础情况。随着智能手机的普及，越来越多的网民开始利用手机打开网页，因此现阶段流量分析的重点是移动端流量数据分析，包括报名表单访问量、H5访问量、微网站流量、微网站跳出率等。 （2）销售分析 销售分析，即对互联网产生的下单数量、支付比例、二次购买比例等进行分析，寻找当前互联网销售的问题。需要强调的是，销售分析不只局限在网上消费，消费者通过线上预定然后在线下消费，也可以算作销售分析的范畴。 （3）内容分析 内容分析，即内容平台的发布情况统计，包括微信公众号阅读量、微博头条转发量、今日头条文章推荐量等。借助内容分析，可以有效地对文章标题、文章内容、文章推广等进行评估。 （4）执行分析 执行分析，即对团队成员的日常执行工作统计与评估，包括文章撰写速度、客服响应效率、软文发布频率等。工作是否有效率，可以借助执行数据进行分析。 5、数据总结 运营情况、同行运营状态、行业趋势等数据，对团队甚至企业整体营销都具有指导意义。因此，在数据分析完成后，需要将数据进行总结，一方面便于内部沟通，另一方面便于分析结果或规律的应用。