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中国电信企业文化咨询项目的总体思路 因为中国电信的规模大， 文化积淀深厚， 使得中国电信的文化咨询项目具有特殊性。 为了更好地做好中国电信的文化咨询项目，我们有必要来系统提出文化咨询项目的总体思路。 我们想从以下几个方面来提出我们的总体思路： 一是我们进行文化咨询的基本方法； 二是文化咨询要经历的阶段，三是每一个阶段的主要工作和我们准备提供的咨询成果。一、文化咨询的基本方法 1、文化的基本定义 我们认为， 文化是一个企业的主流观念 （或理念或价值观） 以及一个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。 2、文化的优劣标准 文化有好坏之分。判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化有利于企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。 3、文化建设的目的 文化建设的基本目的是把文化作为一种手段来提高企业的竞争力， 配合实现企业的战略 目标。文化建设的载体和途径是要围绕企业的竞争力提升和战略目标实现来建立一套观念体 系和行为准则体系， 并将这套企业文化体系推而广之， 使其深入渗透到全体员工心中， 成为 员工行为和理念的指导性纲领。 根据我们的看法， 企业竞争力的分析构架主要可以从 GREP 四个角度去分析（见表一） 。因此，企业文化建设是一项在企业建立并落实一套配合企业在 GREP 四个方面的竞争能力提高的观念与行为体系的系统工作。文化是竞争力提升的工具。 表 1 ： GREP 竞争力和文化分析框架 维度 要素 维度 要素 G（治理结构） 股权关系 E（企业家） 企业家 (Governance) 动力机制 (Entrepreneur) 管理团队 权力分配 后备队伍的培养 R（资源） (Resource) 人力资源 P（产品与服务） 行业选择 资本资源 (Product) 产品选择 政府资源 定位选择 品牌资源 竞争方法选择 1 / 9 客户资源 主要环节的能力与 网络资源 使用，如生产、研 发、销售能力等 二、文化建设的主要任务、主要阶段、主要工作和主要目标 第一个阶段的结果对后期文化建设的知道作用 对主线的思考 中国电信文化建设要围绕一条什么主线来展开？ 文化诊断得出的主要结论： 1， 中国电信的竞争力只及理想状态的 55%；主要是因为中国电信的竞争力存在 16 个不可忽视的问题。 2， 中国电信的竞争力不理想的主要原因有竞争力本身的问题，也有因为文化方面的问题。 中国电信的文化基本特征是理念先进，行为落后。可谓“醒得早，起得晚” 。在行为上 相对落后的文化使中国电信在提高竞争力上的步伐相对较小， 从而严重地制约了中国电 信的竞争力提升。 （有关结论见中国电信诊断报告） 。 3， 未来中国电信要提高竞争力，必须系统改进他在竞争力系统上存在的 16 个问题，特别 是要改进他在产权改造等 9 个方面的问题。 （见诊断报告） 。 4， 根据我们的诊断，我们对中国电信的文化作了系统的归纳。我们认为，中国电信的文化 与竞争力提升要求相比，中国电信的文化从根本上不适应未来竞争力的提升。根据我们 的计算，中国电信的文化与竞争力提升重点的匹配指数只有 0。56。同时中国电信的文 化与竞争力匹配指数也低于主要的竞争对手（见诊断报告） 。如果不改进中国电信的文 化，提高其与竞争力提升要求的匹配指数，中国电信的竞争力的提升速度依旧会慢，而 且会慢于竞争对手。 5， 中国电信未来文化建设的核心任务是根据竞争力提升要求来建立起一套与之相匹配的 新文化系统，包括新的观念系统和行为系统。考虑到中国电信文化的具体特征，中国电 信的文化建设的中心又在于根据竞争力提升要求建立起一套与之匹配的行为系统， 以配 合中国电信竞争力的提升和战略目标的实现。 这是中国电信文化建设的主 要任务。如果能够建立这样一个文化系统，这次中国电信的文化建设行动就会有巨 大的价值。 6， 20 件事 2 / 9 为了达到这样建立新文化体系的目标，应该完成一些工作。这些工作包括： 1， 根据竞争力提升的需要，全面系统地提炼中国电信所需要的文化内涵，并使之文字化。 2， 最大面积地使中国电信的员工认同、认知新文化； 3， 最大限度地使新文化落在实处，从而使它成为促进竞争力的一个手段。 这些工作又可以细分为若干重要的工作。 为了使文化配合竞争力提升， 我们认为企业文化咨询大体可分为以下几个工作阶段 （详 见图一）： 图一：文化咨询的阶段 项 目 阶 文化诊断 企业文化体系文本化 宣贯培训 企业文化制度化 段 主 要 分析和理解文 确立企业新文化，并使 宣贯和落实新文化，让员工认知认同， 工 使企业文化深入人心；同时使新文化落在 作 化现状 之文本化 1，《企业文化 1，《中