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移动客户服务 了解售中客户服务的工作流程 售中-促成交易.docVIP

移动客户服务 了解售中客户服务的工作流程 售中-促成交易.doc

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    PAGE 5 售中-促成交易 移动客户服务 售中-促成交易 经过前期的接待、解惑和推荐过程，是否能够促成交易，也是优秀的客服必备的一项技能。因此，在促成订单的流程中，客服人员往往也会遇到顾客进行议价、索取赠品等情况，所以店铺是否拥有完善的售后保障和安全快速的物流也是顾客所关注的。因此客服要在权限允许的情况下，利用赠品、优惠券来吸引顾客，积极的提出店铺的优势、展示产品的授权书、质检报告以及放心的物流运输和完善的售后服务，打消顾客的疑虑，最终促成订单。

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