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（促销管理）联纵智达钱江 啤酒钱啤集团酒店促销员 培训手册 目录 1 ．认识自 3 1.1.促销人员是谁?3 1.2.我们对顾客的服务?4 2.认识工作 5 2.1.促销人员的岗位职责 5 2.2.促销人员的工作规范 6 2.2.1.仪容仪表：要求高雅、端庄、大方、礼貌 6 2.2.2.工作纪律：要求诚实、认真、负责、配合管理 7 2.2.3.促销前的准备工作 8 2.2.4.下班前的工作 9 2.2.5.工作小技巧（如何推销中华啤酒）9 2.2.6.公司概况 10 2.2.7.啤酒的基本知识 13 3. 认识我们的“上帝”16 3.1.进店顾客的不同类型 17 4. 从顾客抱怨中学习 19 4.1.正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任 19 4.2.顾客产生不满的原因 20 4.3.顾客在抱怨时想得到什么 21 4.4.