维护联系客户话术.docxVIP

. 联系需维护客户话术 1、您好，是 XX先生 / 女士？我是于 XX年 X 月 X 日给您安装安全防盗 系统设备的 GPS公司众易通，请问你的 XXX车子近期使用情况怎么样，现公司安排给所有车辆做一个免费的定期线路维护请问您哪天在哪个地方方便。近期我会安排师傅跟您联系请保持电话畅通，谢谢！ 1、告诉客户都是免费上门服务的，如果客户说在外省也是否免费就说是免费的只是需要时间安排会有维护师傅提前联系您好约定时间的。 2、客户不配合及时通知担保公司，让担保公司出面沟通。 3、如果客户说不是本人在开，就问清楚实际用车人联系方式并让客 户跟实际用车人打好招呼。再与实际用车人联系约定维护时间。 4、结合行驶轨迹记录客户经常活动范围，并查清楚设备最后停车位 置以便分析客户车辆是否出现车祸、浸水等外力因素导致设备异常。 5、以上情况为一般联系语术，如遇特殊情况请做相应的变通。 ） .