【良心出品】超市员工培训试卷和答案.docxVIP

超市服务与营销考试试卷 姓名： 得分： 一.不定项选择题（每小题 2 分，共 6 小题 12 分） 1. 超市工作的本质是 （ C ） A. 出售商品 B. 自助式选择 C. 为顾客服务 D. 品种齐全 2. 下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 ( D ) A. 树立较强的服务意识 B. 具有文明的服务礼仪 C. 掌握多种服务技能 D. 横向联系面宽 3. 在商品条码“ 6903846190275”中“ 38461”代表 （ B ） A. 国家或地区代码 B. 制造厂商代码 C. 商品代码 D. 校验码 4. 理货员在卖场的操作都有哪些 （ A B ） A. 上货与补货 B. 理货 C. 验货 D. 库房商品整理 5. 下列哪项不属于防损部门的工作职责 （ A ） 保证商品安全，保障卖场有序运转 保障超市的人员、财产、其他物品的安全 监督、检核员工的工作状态 向顾客推销商品 6. 收银员的岗位职责是 （ A B C ） A. 准确、快速地录入商品信息 B. 准确、熟练地结算商品货款 C.真诚、热情地为顾客服务 D. 客观、准确地介绍商品 二. 填空题 ( 每空 1 分, 共 54 分) 1. 对商品进行清理要求做到： 三洁 ： 商品洁 、 货架货柜洁 、 服务设施洁 ； 四 无 ： 地面无杂物 、 无痰迹 、 无瓜果皮核 、 无烟蒂 。 每天要对所售 商品 、 货架 、 价签