（产品管理）-成工牌产品售后服务管理实施细则.pdfVIP

无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 （产品管理）-成工牌产 品售后服务管理实施细则 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 后服务工作的各种管理制度和服务规范；指导二级机构（代表处、售 后服务 四川成都成工工程机械股份有限公司 2006--批准 2006--实施 QG/CG E 01 — 2006 共 5 页 第 2 页 代理商）有序开展各种售后服务工作；负责对用户使用维护产品培训 和 对本公司售后服务人员、服务代理商售后服务人员进行定期的培训、 指导及管理；负责对产品所发生的各种质量问题进行指导性处理或直 接处理；负责定期向股份公司相关质量技术部门反馈产品质量信息， 并提出改进意见和建议；对产品“三包”服务费用进行有效的管理。 4.2.3.营销部驻外各代表处的售后服务人员，各地售后服务代理商是 本公司实施售后服务工作的二级职能机构，其职责是：接受一级管理 机构的领导、指挥、检查及考核；具体的日常工作接受各代表处领 的安排；按照《售后服务代理商管理实施细则》向用户提供良好的服 务（其中包括：点检、各种故障的排除等），及时反馈质量改进项目 的跟踪