礼仪培训试题答案.pdf

礼仪培训试题 男士发型应朴素大方，以前不 覆额 、侧不 遮耳 、后不 触领 为原 则； 男士面容面容整洁，耳毛鼻毛不外露，眼睛没有 分泌物 ，不留 胡 须 ，牙齿清洁、口腔无异味 。 男士手部清洁、不留长指甲 。 女士头发 不彩染、不怪异、无头屑、无气味，不遮盖面部，刘海切 忌 遮挡眉眼 ，以干练利落为佳。 女士面容整洁，淡妆上岗，牙齿清洁、口腔无异味 ，香水 清新淡雅 不留长指甲、不染鲜艳指甲油 男士着装 ，按岗位规定着装，保持服装干净、熨烫 ，衣袋不乱放杂 物 ，西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片，衬衫袖口长处 西服 0.5-1 厘米为宜，保持皮鞋光亮 ，领带、衬衣、西装、袜子、 鞋子颜色协调 男士领带 ，长度齐皮带环，整洁、无污渍、无破损、无皱褶，领带 节不宜太大或太小 ，定期更换橙色或深色领带 女士着装 ，按岗位规定着装，保持服装整洁，衣袋不乱放杂物，保 持皮鞋光亮 ，衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调 女士丝巾 ，丝巾结要齐于领口，丝巾下部不可低于衣襟，丝巾要保 持干净平整，无污渍 ，蝴蝶结扣平整饱满 ，两侧翼大小适中 ，高 低齐衬衣领口 ，丝巾要保持干净平整，无污渍 饰品 ，佩戴工牌、胸卡符合岗位规范，佩戴符合岗位要求的饰品 ， 腰带上面不挂配手机盒和钥匙圈 ，以少为佳（不超过三件） 、不张扬 当与客户距离 3 米以内时，我们应该主动对客户微笑 男士站姿 ，面带微笑、双目平视前方，头正、颈直，胸展、臂垂、 腹收，重心垂直在两脚之间 ，两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势，右 手自然握拳，左手握住右手手腕，自然放于小腹前 女士站姿 ，面带微笑、双目平视前方，头正、颈直、胸展，臂垂、 腹收，重心在脚弓前端 ，双脚呈 V 字形或丁字形站立，右手握住左 手手指自然放于小腹前 走姿 ，面带微笑，目视前方，步伐从容 ，步态平稳 ，步幅适中 ， 步速均匀，走成直线 男士坐姿 ，头部端正，双目平视，腰背部直立，双腿垂直，双膝分 开，不超过肩宽，坐在座椅三分之二 女士坐姿 ，双膝并紧，双脚向左或向右侧斜放，腿部与地面成侧倾 角，两腿之间没有任何缝隙 迎接 ，五步目迎，三步问候 ，点头示意 ，真诚微笑 ，目光正视 引领 ，面带微笑，走在客户侧前方，保持一臂距离，指示时五指并 拢，引路时留意客户 持物 ，左手持文件夹，文件夹开口朝上，左手手臂略弯曲 接名片： 必须起身接收名片。 应用双手接收， 接收的名片不要在上面作标记或 写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍，遇 到生僻难念的字时可以有礼貌的询问， 不要将对方的名片遗忘在座位 上，或存放时不注意落在地 递名片： 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，同时自我介绍。 互 换名片时， 应用右手拿着自己的名片， 用左手低于右手高度接对方的 名片。 请简述男士或女士蹲姿注意事项不少于 3 项（满分 15 分） 男士蹲姿 不要突然下蹲 不要距人过近 下蹲时侧