连锁门店营业人员工作规范(1).pdfVIP

连锁培训资料 《店长手册》 《营业人员工作规范》 二 0 一七年二月十八日 营业人员工作规范 一、 门店经营宗旨和营业人员的服务宗旨 门店的经营宗旨：迅达手机连锁，为您省的更多！ 更多选择，更低价格，更优服务！ 发现顾客需求，引导顾客需求，满足顾客需求！ 顾客满意，卖场满意，公司满意！ 营业人员服务宗旨： 1、接待酬宾宗旨：客到，眼到，口到，心到； 2、服务创造价值：优质服务为顾客创造价值，优质服务为公司创造 价值，优质服务为员工个人创造价值。 二、营业员职责 1、负责门店日常销售工作及售后服务，完成门店销售目标。 2、遵守公司及门店的规章制度，服从公司工作岗位调配。 3、熟练掌握国家三包知识、产品知识、售后知识。 4、负责营业前柜台的清洁，清点整理货物、核对帐务；负责柜台出 样、更换价格牌；及时关注公司价格、促销活动价格的更改。 5、服务热情、面带微笑，不与顾客发生争吵，针对不同类型顾客进 行不同方式销售，提升销售技巧。 6、及时登记手工和电脑销售日报表、日库存报表，做到帐