- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
携程【酒店互联网运营师】考试题库 100 题 考试过关
好好学习,一定过关!
一、单选题(每题 /2 分)
1. 以下哪一项符合携程平台所定义的洗衣服务()
A 、隔壁酒店的洗衣机
B、酒店大堂的有洗衣机
C、房间有自助洗衣机
D、酒店有专人为客人提供洗衣服务
2. 酒店点评标签是如何生成()
A 、酒店向业务经理申请的
B、根据客人点评自动生成的
C、系统挖掘点评频率最高的关键词
D、酒店自己在 Ebooking 后台设置的
3. 客人追评必须在第一次点评后的多少天内完成()
A 、30 天 以内
B、180天以内
C、12个月以内
D、36 个月以内
4. 下述哪一类设施不属于携程定义的酒店设施()
A 、酒店室内健身房
B、酒店咖啡厅
C、酒店所在小区的健身房
D、酒店儿童乐园
5. 酒店的新开业 /新装修标签是如何生成的()
A 、Ebooking 后台设置
B、酒店向业务经理申请
C、系统按开业装修时间打标签
D、客人点评内容挖掘
6. 以下四项设施服务类问题,最容易引发客人投诉的是哪一项()
A 、停水停电
B 、卫生间没有化妆镜
C、两人入住浴巾只有一条
D、电视坏掉
7. 酒店使用的首图不建议使用哪一类照片()
A 、酒店外观夜景照
B、房间带床照片
C、浴室照片
D、酒店招牌照片
8. 客人在携程 APP点评列表页看到的点评内容,是以什么规则排序()
A 、点评丰富度
B、点评是否含图
C、点评分高低
D、点评字数
9. 关于酒店交叉特惠业务,以下哪种说法是正确的()
A 、交叉特惠只能报名 8 折以下
B、客户每个订单只能享受一间交叉优惠
C、交叉特惠酒店可以在酒店频道获得更多曝光
D、客户预定机票后取消,仍然可以享受交叉优惠
10. 以下哪一项不是服务质量分所包含的计分项?()
A 、保留房订单比例
B、订单数量
C、订单处理速度
D、酒店图片
11. 关于酒店预订搜索条件与排序筛选条件相对应,以下哪一项是正确的?()
A 、当用户使用 “城市目的地 ”为搜索条件时,搜索列表页以“智能排序”进行展示
B、当用户使用 “当前位置 ”进行定位时,搜索列表页以“智能排序”进行展示
C、当用户使用 “关键字 /位置 /酒店
名 ”为搜索条件时,搜索列表页以欢迎度排序进行展示
D、当用户使用 “城市目的地 ”进行定位时,搜索列表页以“直线距离近—远”
进行展示
12. 关于酒店欢迎度排序综合评分中的房源保障分,以下哪个说法是错误的?()
A 、酒店可以结合自身实际情况,尽可能多的提供保留房
B、为避免房源保障分被扣除,酒店应该保持房源的可预订状态
C、保留房订单比例是影响房源保障分的主要因素
D、关房与拒单造成的扣分每个月会重新计算
13. 以下关于金字塔 CPC扣费规则的描述中,哪个是错的?()
A 、酒店实际扣费 = 自身出价
B、酒店实际扣费 =下一位的出价 * 综合质量分比 +0.01
C、正常情况下 CPC 价格低于商家自身价格
D、如果 A 酒店最终广告为第六位,则其实际扣费 =第十一位的出价 * 综合质量分比
+0.01
14. 酒店点评分作弊时,会受到怎样的处罚?()
A 、删除作弊点评
B、给商家警告处分
C、摘牌
D、总点评分被折算
15. 以下哪一项是酒店信息优化的三大原则?()
A 、完整性 多样性 真实性
B、完整性 多样性 选择性
C、完整性 选择性 真实性
D、选择性 多样性 真实性
16. 如果酒店想上线 “交叉特惠 ”活动,需要开通哪些房型?
A 、单人间
B、双人间
C、EBK后台可选的全部房型
D、无要求
17. 参加优享会需要符合什么条件?
A 、无条件
B、点评分 ≥4,服务评级在 S/A/B 档
C、点评分 ≥4,服务评级在 S/A 档
D、点评分 ≥3.5,服务评级在 S/A/B 档
18. 参加权益云计划的酒店,满足多少间夜后,会产生 1个免房权益?
A 、100
B、200
C、300
D、500
19. 切客 倒挂对酒店管控较严,累计几次就会受到撤牌惩罚?
文档评论(0)