会员资料管理操作制度.docxVIP

万家燕会员资料管理操作制度(初稿) 一、 目的：明确会员资料管理作业，以确保资料之完整性与可用性。 二、 适用范围：万家燕连锁药房、门诊、医院。 三、 会员资料管理人员配备： 1、 总、分公司需必备“会员资料管理主管” 2、 各门店/门诊导医所有人员必须轮流培训，所有店员/门诊导医须具备基本会员资料查询使用与修正技能。 3、 平时至少保持2名技能专精之资料管理员。 四、 会员资料管理作业分为： 1、 会员卡申办与资料填写。 2、 会员资料输入与发卡。 3、 会员资料查核。 4、 会员资料定期检查。 5、 会员资料异动与更新。 二、五、会员卡办理与会员资料填写 ： 1、 本公司为会员制平价医疗、医药机构 ，顾客凭会员卡可以享受到超低价的药品及医疗服务、免费邮报与 积点换购等会员独享的优惠权利。 2、 公司、企(事)业、机关团体、零售业和私营业主与一般居民均可申请本公司会员卡 ，成为会员。 3、 申办会员卡之顾客须先备妥各项证件 ： 办理万家燕一卡通需持居民身份证及本人家庭电话号码、手机号码。 持外地身份证者或无家庭电话、手机号码者亦可办理万家燕一卡通，惟需告知顾客此卡可以享受会员待遇 但不能及时享受优惠信息同步，会员活动通知等。 没有带身份证的顾客，如需当场办理取卡，可先帮其办卡，待次日再按顾客所留家庭电话、手机号码与顾客 联系，确认其电话是否正确并告知补身份证复印件。 4、 会员