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保险公司95518专线先进事迹材料 保险公司95518专线先进事迹材料 5518专线以“做人民满意的保险公司”共同愿景为目标， 内练服务功、外树服务形象，实现了良好的活动成效，为开 展和谐保险建设、争创“和谐服务岗”，该团队从创新工作 模式、提升服务品质入手，狠抓制度建设及落实，强化服务 质虽管理，开展培训，加大团队和谐氛围建设力度，今年在 总公司金牌服务考核中连续七个月各项考核指标均是满分； 综合优良得分满分；在总公司的数据质虽和服务质虽测评中 获得全国第一；在总公司第三方满意度调查和保监局的服务 质虽测查中，95518完全按照服务规范要求，达到了各项满 意度调查的满分标准。曾获得 XX市“奥运服务先进单位” 称号、XX市“巾帼建功”先进集体称号、 XX市“奥帆和残 奥会服务先进单位”、XX市妇联颁发的“巾帼文明岗”等荣 誉。 1、加强制度建设，强化考核，实现专线运行顺畅，确保 为岛城市民提供优质服务。明确了各岗位职责和处理流程， 加强环节管控。明确班组长工作职责，建立小组管理机制。 加强95518数据管理。制定95518恶劣天气应急预案，及时 储备应急后备力虽，确保关键时刻为客户提供及时服务。 、加强服务质虽检查监督，组织形式多样的业务技能培训， 提升团队综合业务技能， 保证客户服务质虽。开展“听录音、 找差距，统一服务标准，强化服务意识”活动。 加强业务 培训，提高客户服务技能。以开展业务讨论作为主要模式， 开展业务知识点评，提高专线人员的业务素质。规范日常管 理，细化监督检查。建立服务规范、业务标准考评制度，加 大监听检查力度。开展提升业务能力的竞赛活动。 、加强团队建设，营造和谐工作氛围，持续提升服务水平。 加强员工思想品德教育，凝聚人心与力虽，培育主人翁精神。 建设和谐工作环境。统一价值观，弘扬团队和谐协作精神。 开展团队文化建设，营造温馨家园。加强与各部门各环节沟 通交流，做好服务工作联动 、为客户提供全方位增值服务内容，促进保险业的和谐发 展。组织各类增值服务专题培训。利用 95518短信平台向客 户发送短信。举办 95518职场开放日活动