物业管理处服务要求【物业管理经验分享】.docVIP

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业管理处服务要求【物业管理经验分享】 熟悉《小区管理公约》、《前期物业管理协议》、《物业使用守则》、《装修管理规定》的内容。 与业主做好沟通工作 , 注意与业主建立良好关系。 处理并跟进业主有关投诉或意见等 , 分类汇总后根据实际情况把有关的投诉或意见反映到有关部门进行处理 , 并跟进事情的发展 , 及时把投诉或意见的处理结果反馈给业主。 提供业主相关的咨询服务。 建立和完善业主档案 , 做好资料 ( 锁匙 ) 收发、存档及记录工作。 由填写人将服务之完成情况记录 , 并交收费文员存入业主档案。 应注意言行举止、仪容仪表、坐立姿态及接待客人的态度。当客人进入前台区域时, 应主动站起 , 并面带微笑说”先生 / 小姐 , 您好 ! 有什么可以帮您吗 ?”待客人座下后 , 工作人员方可座下。当客人欲 离开时 , 应与客人同时站起 , 并说 : ”请慢行”。 ( 以上语句仅作参考 ) 。 任何人不能擅自在业主面前作任何解决承诺。 以免实际处理情况与承诺发生差异时引起不必要的纠纷。 接待业主时 , 必须要做到”主动热情、耐心周到、百问不烦”。 应有较好的自控能力 , 善于控制自己的情绪。 客户提出之问题 , 必须详细记录并据实际需要出工作单再由有关部门跟进( 此项工作需多次复查 , 确保无遗留项目 ) 。 对曾接触过