阿里客户转化-话术篇.pdfVIP

阿里客户转化话述 第一部分：切入话术 话述一：以免费商铺以服务作为切入点，降低客户反感度。 A ：您好，请问是王经理吗？ B ：我是，您哪位？ A ：我是慧聪网的客户经理小麦，今天给您打电话主要是在整理我们客户资料时发现您前段 时间在我们慧聪注册过免费会员，还有印像吧？ B ：没印像，不是我注册的(如果客户知道他注册过以免费商铺切入) A ：可能是您公司别的人帮您注册的吧，这个是谁注册并不是很重要。我来电话是告诉你一 个好消息的，我们慧聪现在对阿里诚信通会员免费开商铺，以前是要收费的，现在不收一分 钱，我看你还没有开通，特意来个电话。建议您来开个分店！ B ：是吗？以前不是也能免费做吗？ A ：以前的商铺，是企业名片形式的，功能非常简单，现在我们对于您这样的阿里诚信通会 员，在慧聪网可以像阿里的付费会员商铺一样，把公司简介、产品图片、产品型号可以最多 放 500 张产品，和您的联系方式全部放在上面。所以今天告诉您这个消息。 B ：这个我知道了，有时间我上去看一下 （下一步想办法切入客户产品，因为他们对自己的 产品永远不会讨厌） A ：当时看到您做的产品是五金工具，现在我们做的还是这些产品吗？ （了解诚信通使用情 况）XXX ，您现在产品的销售情况还好吧？ （关心他的口吻，打开客户心门） B ：一般啦，你今天打电话想干什么？ A ：现在是这样的XXX ，给您打电话之前我帮您特意关注了一下您五金工具在慧聪网的同 行和求购信息，慧聪网现在有采购商 XX 家，表明要采购五金工具。同行供应的有 XXX 家， 不知道您之前上慧聪网看过没有？ B ：知道，很少上 A ：那XXX 我其实上次也和咱们公司联系过，（没有了解过也可以提一下）了解到您在阿里 巴巴是付费会员对吧？ B ：对 A ：您在阿里已经 5 年的时间了，效果肯定也是不错的，您的产品目前是做哪些地区？ B ：我们主要是做全国 A ：哦，那咱们公司的实力是非常大的，是这样的XXX ，看到您在阿里做了 3 年的时间，B2B 这个电子商务平台来说，可能有些方面我还要向您请教。 B ：那也不是 A ：首先您也知道在我们国内，两家最大的B2 Ｂ平台一家是阿里，一家就是慧聪网，我们 和阿里都是为您找到更多的潜在客户来服务的，我们两家最大的区别就是市场不同，来买产 品的客户群体不一样？ Ｂ：有什么不一样 下面我们可以介绍市场不同、节约成本。如果是客户忙或其他原因，建议他来慧聪了解一 下，发资料。 话述二：以买家信息做为切入点——以买家的身份为客户提供采购信息，能第一时间引起 客户的兴趣，并且不容易遭到客户的拒绝；（特别注意：要学会合理利用买家信息的资源， 不要把买家信息当成唯一沟通的话题） A ：您好，请问XXX 在吗？ B ：我就是，什么事？ A ：是这样的，我在阿里巴巴网站了解到您公司的产品是五金工具对吗？ B ：是的 A ：您这边业务主要做哪些地区？ B ：全国都做，你是不是网络公司？ A ：是这样的XXX ，我这边是慧聪网客户经理小麦，之所以问您这些情况，就是目前我们 慧聪网有大批买家委托我们提供一批高质量的供应商给他们，现在我们慧聪网有关于五金工 具的采购订单ＸＸＸ条，举例：有多少多少条　　看是不是符合您的订单要求？ B ：是什么样的订单？ A ：因为像这样的买家信息在我们慧聪网每天都有新的求购，不知道您之前有没有听说过我 们慧聪网？ B ：听过 A ：那你到慧聪了解过相关的像这样买家的求购信息吗？ B ：还没看过 A ：是这样的ＸＸＸ，像您这样的企业在阿里 5 年时间效果一定不错，有些专业方面的我还 得向您请教 B:哪里，你今天打电话主要有什么事？ A ：我今天打电话主要是了解咱们公司产品情一个情况。以便更好的为您提供服务。第二个， 您也知道在我们国内，两家最大的 B2 Ｂ平台一家是阿里，一家就是慧聪网，我们和阿里都 是为您找到更多的潜大客户来服务的，我们两家最大的区别就是市场不同，，您在阿里不可 能把市场很全面的开发起来，如果能把慧聪网这个市场一起开发起来，那么您在国内 B2B 这个市场咱们公司的市场是非常全面把握市场了(了解诚信通使用情况) B ：这个我知道，但是我们觉得阿里一个就够了 A ：是这样的，其实像您这样在互联网已经做了 5 年的时间了，可以说是 B2B 市场的一个 佼佼者，现在互联网可以分为三个不同的网络层次，第一种就是刚接触到网络，做一些免费 的会员，先看一下效果，第二种是刚做付费会员不久的，像在百度、GOOGLE、等做竞价 排名的，还是在一个摸索的阶段，还没有得到收益，而