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学会了与人沟通和处理事情的应变能力： 说到应变能力， 我自认为我有了很大的提高。 尽管不能让每一个顾客对我们的服 务都感到满意。 下面我就讲讲我遇到的一位老顾客， 她在我们那里买了几次手机 了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼， 没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。 你们猜她说了些什么： 我的儿子都比 你们大， 怎么这样没大没小的。 弄得我都不知道该怎么称呼她了， 因为前几次来 我都叫她姐，今天来她就开始训斥我， 说不要叫我姐， 你们这些小妹太不老实了。 然后她就边选手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又 开始重复昨天同样的话， 但是又多了