高端培训机构管理——学员服务要素分析.docVIP

高端培训机构管理——学员服务要素分析 上篇中我们阐述了一个基本观点，就是 高端培训机构管理的第一工作重心，在目前中国环境下，依旧应该是执行和营销环节，而非内容建设。那么第二工作重心呢？是否轮的上内容建设了呢？还是轮不上。 从现有机构的实践经验看，第二位的工作重心是学员服务工作。 这里面的道理并不复杂。大多数中国寻求高端公众培训的用户，对自己要学的东西并不真的理解，对于该怎么学更没什么概念（真明白了也就不是你的客户了）；同时社会上对于学习效果的客观评价标准，一般来说也是模棱两可的；所以最后对你的培训的评价，会被归结为一种“培训感觉”。意思就是说，你让用户感觉他被“高端”的培训了，他感觉到被培训了，对自己参加培训的感觉很满足，很满意，有成就感，就行了。 这个观点为什么不在中低端大班培训时提出来呢？两个原因： 1. 因为相当多数的大班培训，目标性非常明确，导致评判的标准变得客观性很强。比如中考英语冲刺班，你的培训最后没有让孩子们中考时英语分数有点长进，家长怎么认可你呢？这是硬碰硬的东西，很少有灰色地带，培训感觉当然也重要，但是成绩更实在。而很多高端培训，越是高端越是概念模糊，越是没有硬碰硬的衡量标准（从高端外语培训到高端企业内训都很常见），感觉就是第一位的了。 2. 因为你不可能为中低价位的学员提供什么太多的服务。给学员的服务自然是越多越到位越好，但是成本呢？低价大班靠量取胜，一个班上