大厦治安事件处理指引【物业管理经验分享】.docVIP

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 大厦治安事件处理指引【物业管理经验分享】 刑事、治安案件处理宗旨 : 立即赶到现场 , 并用对讲机向领班、主管报告 ; 必要时及时投报 110; 保护现场、维护秩序 , 派员在周边区域警卫 ; 根据具体情况 , 实行区域隔离 , 禁止无关人员进入现场 , 如有伤员 , 应设法救护 , 但不可挪动现场物品; 严禁任何人触摸现场各类物品 , 以免破坏现场 , 影响侦查工作 ; 尽可能配合警方开展调查 , 取证 ; 必要时 , 进行拍照、录像 , 协助破案。 ( 一) 炸弹恐吓 不管真假 , 必须以假当真、严肃对待、慎密处置 ; 立即通知警方及管理处 ; 除警方或消防人员外 , 禁止任何人、车辆进入现场 ; 确保所有电梯暂停使用 ; 按照火警路线 , 协助疏散现场人员 ; 在警方人员未到达前 , 应视察四周是否留有可疑物品 ; 当发现可疑物件时 , 应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它 , 禁止任何人接近 ; 检查搜索时 , 应由外而内、由公共区域到室内 , 注意 : ①开启任何门时 , 要留心可疑点 ; ②切勿自行接触或处理可疑物件 ; ③切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器 ; ④切勿移挪、遮盖可疑物体。 接恐吓电话后 , 应冷静处理 : ①不能用语言刺激对方 ; ②拖延与对方通话时间 ; 物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ ③注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况 ; ④记录所有对话内容、现场情况等 ; ⑤用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警 ; ⑥千万不要中断对话 , 采用内紧外松的方法了解并稳定对方。 事后填写《事件报告》呈交管理处。 ( 二) 发现可疑物品 1.110 报警 通知附近保安到场 , 关闭对讲机 警告任何人不能接近、检查该物品 , 直至警方到来 通知物业经理到场 用警告带将可疑物品隔离 协助疏散人群 , 封锁现场 , 指挥交通 , 以便紧急车辆尽速到场 ; 事后填写《事件报告》呈交管理处。 ( 三) 自杀或企图自杀 应尽快通知警方及管理处 ; 保护现场 , 避免任何人触摸现场物品 , 包括自杀者所用的器械 , 药物等 ; 任何人不得开关现场各类电器 , 以免破坏证据或发生危险 ; 如自杀者利用煤气自杀 , 应按泄漏气体事件予以处理 ; 如自杀者尚有生还可能 , 应一边拔打 120 救护电话 , 一边由专业人员现场急救 ; 当警方调查完毕后 , 应通知有关部门清理现场 , 必要时 , 事先做好录像、拍照取证工作 ; 如遇企图自杀者 , 首先应稳定其情绪 , 根据现场条件见机行事设法救助 , 同时报警救援 ; 记录一切有关资料 , 填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项 : ①处事要冷静 ; ②如了解到自杀者曾服药物 , 须向警方及救护人员说明。 ( 四) 偷盗、抢劫 保持冷静、沉着应对并立即发出信号 , 通知各岗位保安人员 ; 切毋轻易接近罪犯 , 确保自身安全 ; 若罪犯正在企图作案时 , 应间隔距离暗中观察 , 不要惊动 , 并尽快设法通知领班布置合围 , 捉拿现行; 物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 可能情况下 , 及时报警 , 请求警方到场处理 ; 若罪犯正在行凶时 , 须智勇双全 , 一方面尽力制止不法行为 , 一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获 ; 若罪犯正在逃跑时 , 应迅速用对讲机呼叫各岗保安 ( 尤其是门岗保安 ), 讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等 , 如有凶器 , 要特别提醒防备 ; 对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物 , 千万不可自行处理 , 以便警方取证处理 , 必要时 , 进行拍照、 录像。 ( 五) 发现可疑分子 先观察 , 后盘问 , 注意对方的神态、动作、衣袋等 , 如有异样 , 及时通知领班 , 主管并采取相应措施 ; 对确认可疑的人员 , 要严密监视、暗中观察 , 通知各岗位协作防范 , 防止其破坏或造成其它意外事故; 若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者 , 可采取措施 , 通报警方或将其押送地区警署; 对一时无法确认的可疑人员 , 要注意派专人跟进及掌握其去向、目的 , 直到弄清来由和身份为止 ; 处理过程中要随时关注自身的安全 . ( 六) 发现易燃、易爆物品 先进行规劝 , 宣传消防管理条例 , 讲明携带此类危险品进入的危害性 ; 如客户临时需要存放的 , 保安部在确认没有危害的情况下 , 可在检查登记后在指定地点作保护性寄存; 如施工人员因作业需要携带入内 , 必须经物业部办理许可手续 , 并由工程部、保安部在作业区域