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XX医院征集院内外医院服务意见制度 一、征集院内外对医院服务意见的工作，由医院人事科牵头负责。 二、医院设立意见箱、投诉电话，科室设立意见簿，广泛征集社会各界意见建议。人事科负责收集、整理，分发相关职能部门调查处理。 三、人事科坚持每季1次门诊和住院患者的满意度调查，每半年1次行风满意度调查，每年1次职工满意度调查。收集整理后，作出分析报告，提交院领导参考决策。 四、聘请社会各界人士代表担任医院社会监督员，定期召开社会监督员和病患代表座谈会，收集意见建议。 五、医务科、人事科、计财科分别负责医护质量、医德医风、医疗收费的意见收集及投诉接待、调查、处理。 六、各住院病区每月召开1次工休座谈会，征集患者和家属对本科室和医院的意见建议并作好记录，针对问题，持续改进。 七、医院将征集院内外对医院服务意见制度作为院务公开重要内容之一，纳入医院目标考核范围，年终验收和给予奖惩。