中国电信试点工程管理理论讲义.pdf

昆明BPR试点工程 管理理论概述 BPR概述的主要内容是 •业务流程重组（ BPR ）概述 •业务流程重组（ Business Process Reengineering ）概念 •集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义 •BPR业绩理念设计 •BPR业务流程设计 •项目各阶段情况介绍及成果 1 什么是业务（企业）流程重组？ 业务（企业）流程重组（BPR） Business Process Reengineering 对企业的企业流程进行根本性地再思考和彻 底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务、 速度和效益等方面业绩的极大的改善，使得企业 能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为 特征的现代企业经营环境。 2 BPR ：流程切入全面渗透 战略指导 战略 体制改 投融资 市场拓 新业务 研发创 网络资 工程建 资金 人力资 规划 革计划 计划 展计划 拓展计 新计划 。。。 源计划 设计划 计划 源发展 划 计划 流程重组 十五发展要点 配套改进 技术走向跟踪 网络/客户资源 国际资本市场 组织职能调 设定范围 多业务和个性化 新品开发 现代企业制度 整 切入 现状描述 业务 社会合作 经营机制转化 岗位设计 可控、安全 重点识别 业务 管理运作模式 绩效考核 网络 网络 创新 问题诊断 人才工程 薪资/奖惩 流程设计 用人机制 人才 品牌 服务理念 培训 方案沟通 客户关系管理 员工素质 服务体系 制度规范 流程切换 人员结构 企业形象 持续改进 企业文化