顾客说是老板的朋友要求优惠怎么办？.docVIP

顾客说是老板的朋友要求优惠怎么办？ 　　顾客看中了某套衣服，问了价格之后，对导购说：“我是你们老板的朋友，怎么说也得给我优惠点吧？我只是不想麻烦他而已，要不我给他打个电话？”　　错误应对　　1、不好意思，就算是老板的朋友也是这个价。　　点评：这种说法语气太强硬，会让顾客感觉自己在自讨没趣，非常没有面子。　　2、这我做不了主，您直接打电话给他吧。／需要我帮你打个电话给他吗？　　点评：这两种说法纯粹是在给自己和老板制造麻烦，容易让老板怀疑你处理事情的能力，还可能降低顾客的购买热情。　　3、我们老板交代了，他的朋友也是这个折扣。　　点评：这种说法相当于出卖老板，如果顾客真是老板的朋友，会让老板在其朋友面前丢面子，甚至丢信誉，严重的话你的工作也就岌岌可危了。　　4、是吗？我们老板没提过啊。　　点评：毫无疑问，这样的回答等于是在质疑顾客说谎，会让顾客感觉丢面子，甚至恼羞成怒。再者，如果顾客真是老板的朋友，最后连老板都会怪罪于你怠慢了他的朋友。　　在导购过程中，尤其是在讨价还价的时候，经常会遇到一些拿上级或老板来“威胁”我们要折扣的顾客，无非就这些情况：“这件衣服多少钱，我可是你们老板的朋友”；“不是吧，一点折扣都没有，你给我优惠点，不然我打电话给你们老板了”；“我是你们老板的朋友，怎么说也得再优惠点吧，要不我给他打个电话”。　　正如俗话所说