6.1旅客出行的选择——铁路客运产品.pdf

旅客出行的选择——铁路客运产品 1 客运产品的内涵 主要内容 Main Contents 2 旅客出行选择行为 3 铁路客运产品的种类 4 铁路客运产品的价栺 1、铁路客运产品的内涵 无形产品 旅 客 附加产品 延伸服务或其他附加利益 服 务 形式产品 产品的品质、特征等外在表现 列车如何 开行 ？ 核心产品 旅客、行包、邮件的位移  旅客是如何选择客运产品的？ 安全 旅途时间 便捷度 准时 票价 舒适度 • 安全、时效、经济是影响旅客出行选择的重要 因素。 ① 安全性 ：保障旅客的人身与财产安全。 ② 时效性 ：正点、迅速。 ③ 经济性 ：旅途中的花销。  旅客是如何选择客运产品的？ 安全 旅途时间 便捷度 准时 票价 舒适度 • 安全、时效、经济是影响旅客出行选择的重要 因素。 • 旅客 “偏好”决定交通方式。 • 旅客偏好即有独特性 ，又有规律性。 2、铁路客运产品的种类  速度等级 普速铁路 • 既有线 高速铁路 设计时速250 km以上 （含预留 ）、初期 运行时速200 km以上的客运专线。 2、铁路客运产品的种类  速度等级 普速铁路 Z / T / K / 数字 字头 Z: 直达 T: 特快 K: 快速 数字: 普快 停站少、速度快 停站多、速度慢 高速铁路 劢车组 G / D / C 字头 G: 250 km/h及其以上 D: 200 – 250 km/h C ：城际列车 2、铁路客运产品的种类  速度等级 普速铁路 Z / T / K / 数字 字头 Z: 直达 T: 特快 K: 快速 数字: 普快 停站少、速度快 停站多、速度慢 高速铁路