加油八步法操作顺口溜.pdf

作品名：加油站规范服务“八步法”操作流程顺口溜 作者：汪东喜 单位：石家庄石油分公司安全数质量科 岗位：科长 联系方式：031185969887 加油作业“八步法”安全操作顺口溜 ① 步骤一：引车到位别急燥，站位须安全 ，手势要规范， 提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。 ② 步骤二：问候顾客带微笑，提醒熄火 别吸烟，手机也 得放一边③ ；问清油品和数量，若是油卡要接好；容器加油 手续全④ ，塑料桶直接加油决不干。 步骤三：打开油箱盖要轻巧，钥匙盖子⑤保管好，引起 纠纷可不好。 步骤四：加注油品须注意，提油枪泵码归零，顾客未确 认可不行；插油卡输数据，确认无误方可把油品加注；油卡 余额要告知，不足 500 请充值；加一看二照顾三，过程兼顾 保安全；加完油莫着急，提醒顾客看清屏⑥ ；收回油枪防滴 油，未挂油枪胶管不能离⑦ 。 步骤五：推介非油讲技巧，要开口来带微笑，介绍商品 讲诚信，顾客满意最重要。 1 步骤六：勿忘盖好油箱盖，拧紧盖好⑧样样都做好。 步骤七：结算货款要仔细，唱收唱付要清晰；收到货款 辨假币，记得及时去投币，以防坏人惦记你；顾客若需开发 票，严禁虚开要记牢；找零还卡递钥匙，服务一定要周到； 遇到恶意逃单快报告，看清车型和逃向，赶紧去把警来报。 步骤八：引车出站先观察，指挥慢行须防盲目把车倒； 严禁现场来修车，摩托熄火出站才把安全保。精神饱满带微 笑，挥挥手来声道“师傅慢走，欢迎再来加油”。 备注： ①“站位须安全”是指加油员指挥车辆时的站立位置要安全。 ②“提醒熄火”是提醒顾客将发动机引擎熄火。 ③“手机也得放一边”是要求顾客不得在加油现场接打手机。 ④“容器加油手续全”是指容器加油，必须按公安及公司要求提供 全部合规的手续资料并做好登记后，方可加油。 ⑤“钥匙盖子”是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。 ⑥“提醒顾客看清屏”是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显 示的加油品种、数量和金额。 ⑦“未挂油枪胶管不可离”是指加油员加完油以后，要挂好油枪， 要把加油胶管盘好挂到挂钩上，才能离开加油机。 ⑧“拧紧盖好”是指加完油后，帮助客户将油箱盖拧紧，并将油箱 口的盖板要盖到位。 依据：省公司下发的《加油站规范服务“八步法”操作流程及 常用语言》文件。内容如下： 2 加油站规范服务“八步法”操作流程及常用语言 一、引车到位 车辆进站时，现场员工主动热情引导车辆进入加油位置， 引车一定要到位。 当加油现场无排队车辆时，车辆进入付油区即开始引车， 两臂向前做引车动作，当车辆距离加油员 5 米左右时，员工 根据车型，大声询问并配合手势确认加油品号后，两臂平行 指向停车位置做引车动作，将车辆引至相应加油机旁合适位 置，示意顾客停车。 当付油现场车辆排队加油时，加油员在原地将前一辆车 引出，即开始两臂平行指向停车位置做引车动作，将后一辆 车引入加油机合适位置，示意顾客停车。 二、问候顾客 车辆停稳，加油员主动上前，面带微笑问候顾客：“师傅， 您好，请先熄火后加油”，待车辆熄火后，询问：“请问**号 油用卡加满吧！”（热情问候应跑动快、开口快、问话短、声 音和谐、态度真诚）。顾客确定品种、数量、结算方式后， 持卡顾客将卡递给加油员，加油员双手接卡插入卡槽（现金 顾客无此步骤）。 三、开油箱盖 加油员帮助顾客打开油箱盖。如需使用钥匙开启，加油 员询问：“师傅，请将开油箱盖钥匙给我”。开启后将油箱盖 3 和钥匙放在稳妥位置。 四、加注油品 1.