管理指标与 措施.pdfVIP

洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中 心物业管理服务管理指标及措施 管理目标两项承诺 两项承诺 第一年内， 三年内成为 实现物业管 全国城市物 理客户满意 业管理优秀 率 95%以上 示范大厦 ·自接管理之日起，三年内使洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车 站、供能中心通过市物业管理优秀示范大楼验收 （根据政府机关管理处具体要求 去创优），树立政府办公物业实行企业化、专业化物业管理的成功范例。 ·自接管理之日起，第一年度内，实现物业管理客户满意率 95%以上。 一、四大优势 1、观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则） 阳光绿原物业将客户满意作为工作业绩评价的最终指标，以客户满意为起 点，最大限度地满足客户需求。 在这种理念支持下， 阳光绿原物业在员工队伍中 坚持不懈地强化满意服务观念、市场观念以及危机意识、质量意识、成本意识。 正是由于满意服务观念的提出， 近年来，在阳光绿原物业所管辖的近百万平方米 物业中，年有效投诉率均控制在千分之二以下。 2、技术优势：楼宇设备管理技术支持 阳光绿原物业为数个办公大楼提供过高标准物业服务， 在楼宇机电设备管理 方面具备丰富的管理经验， 技术实力在楼宇设备管理业首屈一指。 阳光绿原物业 目前拥有高级工程师 2 名，中级职称技术人员十余名以及数十名机电设备熟练维 护操作人员。这支技术队伍对各类物业基本设施如：电梯、中央空调、供配电、 给排水、 消防系统、 监控系统、 智能控制直至停车场自动管理系统等均有完善的 技术保障规范和丰富的实践经验，可以为办公大楼制订高效率的设备管理方案， 确保各项系统运行正常、维修及时，并有效延长设备的使用寿命。 阳光绿原物业技术优势还体现在能根据办公大楼的实际情况， 制订有效的节 能降耗措施，从而显著降低政府办公费用。 3、配套优势：提供综合性物业管理服务 [经营型 ] 物业管理模式在物业管理行业有较大影响。该模式能开发管辖物业 的功能潜力和提高使用效率， 并通过配套服务项目的经营、 管理，使业主和客户 享受更全面的物业管理服务。 4 、标准优势： ISO9001质量体系标准管理 我公司管理的物业服务项目中，公司人员管理经验丰富，管理感受深刻。在 秩序维护、保洁、绿化、消防、社区文化及公共关系等方面亦形成了完善的管理 程序。 （1）阳光绿原物业公司已于 2012 年通过 ISO9001质量认证；科学、严谨、 规范、缜密的质量管理体系是我公司确保服务质量的有力保证。 （2 ）阳光绿原物业公司在建立现代企业制度，规范企业运作行为等方面绩 效显著，已建立起“自主经营、自我完善、自负盈亏、自我发展”的良性企业运 作机制。我公司多次在管理工作中受到主管部门的嘉奖和表彰。 （3 ）阳光绿原物业公司的财务运作、规范化成本管理卓有成效；服务收费 合理，严格执行了国家和阳光绿原市颁布的物业管理行业标准。 在保证物业管理 服务质量的前提下，实现了管理成本最优化。 二、七项措施 措施一：派遣精锐骨干，组建管理团队 精锐骨干 实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的 关键。阳光绿原物业高度重视洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、