收银专项规章新规制度及作业流程.docVIP

收银岗位职责 坚持标准，思想端正。 熟悉企业电脑收银系统，正确掌握买单结帐操作步骤。 认真实施现金管理制度，认真办理收取和保管现金工作，完成买单工作。 按要求做好结帐工作，每笔帐单完成后，要立即点击结帐，立即结帐。 认真填写交款单，整理好现金，按时上缴。 长、短款要如实汇报，长款要在长、短款本上做好登记，并如数上缴财务，短款也应如实写明，不得 私自处理，且立即将短款钱补交财务。 要保护好自己ID卡，人离开岗位应退出系统， 对本企业管理人员不合格要求要求，应给予拒绝操作，并立即向财务汇报。 认真做好交接班工作。 10、企业营业额属于商业机密，不得向内、外泄露。 11、收银员不得私自带包或钱进入工作岗位. 12、熟悉企业消费标准。 13、每位职员必需按时接班，接点钱柜要仔细，前一班职员在交接班未点钱之前，不得离开，假如点钱不仔细或不点钱柜，在交班后发觉少了，一切后果自己负责，而且在没有补足零钱时，是不能交给下一班。 14、做好收银处点收和交接工作，发觉缺乏，立即通知财务经理或收银主管。 15、接班后要认真阅读交班统计，留心当日该注意事项或新通知，每个班次职员在当值时，碰到问题或在交班时还未处理问题，必需向下一班做明确口头交代，并写在交接本上，方便核查。 各班职员应保持收银台及办公用具清洁。 当值职员要时刻保持各自帐目清楚，各自钱柜和帐单各类数字正确无误，不得将本班收到费用 和帐单推由下一班。 操作电脑时必需认真按电脑操作程序操作电脑，因操作失误造成客人帐务数据丢失或损坏网络程序， 依据损坏程度追究当事人责任。死机重新开启后，打印帐单时应留心是否有异常，如出现异常可作废原帐单，重新打印正确帐单，不得随意使用她人工号结帐，如遇特殊情况已结帐，事后应将帐单和款项转给所属人。当值职员假如用餐或长时间离岗，应将自己工号退出。（作废帐单应和重新打帐单订在一起）。 各班次职员用餐时，必需实施轮换制。绝对不许可让新进职员单独留在收银台内，以免造成无须要 差错。 每班收银员在下班前打印出本人本班报表，并于手头手入款项查对，如有差错立即查明原因并更正， 报表和帐单整理好后交由稽核审核 收银员在工作期间应坚守岗位，严禁私自离岗、串岗，不得私自调班，下班后非因公不得在企业逗 留。 上下班时必需按企业要求从职员通道出入。除指定人员外，全部些人不得使用客用设施。 工作期间严禁向客人索要小费，若用户坚持应婉言拒绝。 工作期间必需佩带工牌或职员证。工作期间不准打私人电话，不准会客。 不能够在营业区域内大声喧哗。 工作期间不打呵欠、不打饱嗝、不伸懒腰、不吃东西、不挖耳鼻、不剪指甲等，不能够做任何和工 作无关事。 不可迟到早退、不能够和客人争吵。 不可私自兑换外币、不可私自和营销兑换过期券。 不可携带现金上班，不可在前台聊天。 30、不能私自倒卖发票，如客人要求请示主管。 31、不可私自挪用企业营业额。 32、完成上级交代其它任务。 收银奖惩条例 上班迟到10分钟内给10元罚款，上班未按要求着装，仪容仪表不符合要求一次给5到10元 罚款。 早班收银员负责打扫所在区域内卫生，电脑、办公用具、不合格者5元一次。 上班时间带个人情绪，精神不佳者，上班时间接打私人电话聊天者，给5-10元一次. 工作时间不得在企业区域内大声喧哗、唱歌、喧华、不可在当班时间吃东西，一次10-20元. 收银员上班时间不可带包进入收银台内，不可带钱进入收银台，一经发觉，没收所带现金。 职员不可使用企业物品（纸巾、一次性水杯、牙签、棉花棒）等，一次50元。 不尊重上级领导、和同事不团结、工作不合作者给20元一次. 发觉有私藏客人遗留物品给每次100—200元。情节严重给解聘处理。 对客人不礼貌、不使用礼貌用语者5元一次，给客人服务怠慢、服务不认真用心造成客人投诉者经核 实给20元一次。 票、券、卡、港币、人民币私自兑换者100—200元不等罚款。 长久表现不好，工作态度散慢，大错不犯小错不停，屡教不改给解聘. 不服从上级领导工作安排、不接收工作分配、对上级领导下达通知或任务，职员不听从且顶撞或 不理会一次20元。 在营业区域内聚众聊天、大声喧哗、喧华给在场职员每位10元一次. 输单或结帐因个人原因造成错单、漏单、跑单除全额补足企业损失外，另给当事人口头警告一次。 收银员在结帐过程中有舞弊行为一经发觉情节严重者给除名处理。 不按正常工作程序工作造成犯错者一次10元。 未经同意不参与会议或集体组织活动者10元一次。 未经同意私自外出者20元一次。 不服从工作安排、顶撞刁难上司、不服从管理50元。 泄露企业机密者依据情节严重性处于经济赔偿，严重造成企业经济损失者送司法部门处理。 不得私自取长补短，长短款按要求如实反应，若不能如实做好报表，20元一次。如严重影响核实情 况，50元一次。 收银职员作步骤 （一