物业公司一站式服务.docVIP

“一站式物服”凸显物业公司用心服务 　 物业公司搬入亚龙花园新办公楼后，办公环境得到明显改善,但有业主反映希望物业公司能够继承老物业公司的一站式服务,更好更方便快捷的为广大业主服务。社区居委会主任、物业公司经理康立广在了解情况后，在第一时间召开专门会议，商讨在新物业公司一楼大厅兴建一站式服务窗口的问题，用以提升物业服务功能。在与上级领导多次反映并与物业工作人员多次考察、研究后，决定在物业公司一楼大厅建成“一站式”服务窗口。 　　　新的一站式服务服务大厅设置有维修、缴费、投诉、保洁、电工等等服务功能,还配备了专门的服务电话。同时社区服务大厅进一步完善了规章制度,明确了办事流程，并以“居民满意为第一标准,居民利益为第一考虑,居民需求为第一选择，服务百分百、满意百分百为第一服务”为服务宗旨,热情接待办事居民，耐心回复居民咨询,真心解决居民所盼。 　有居民反映　“一站式”服务大厅的建成，不仅简化了居民办事程序,缩短了居民办事时间,更进一步提升了社区干部的服务意识和服务水平，推动了社区科学发展与社会和谐,受到居民的广泛好评。 解读什么是亚龙物业公司的“一站式服务”？? 所谓“一站式”,其来源是英文的“One-Stｏp”，现在很多行业都在推行它,其主要意思是，从这个门进来,从另一个门出去便把所有的事情都办完了。简单地说,就是进一个门,办所有事。在物业公司这里,我们对一站式服务＂的定义是指物业区域内的客户(业主／用户)一旦有任何涉及到物业管理服务方面的需求服务及其它相关事宜（如投诉、报修、缴费、装修、服务申请等）,只要向物业管理单位的中枢服务机构(我们亚龙物业指的是办公室)的工作人员报知或提出诉求,便可在相应的时间内得到服务结果。而无须顾客再跑下一个工作环节,这项工作所有活动便由我们物业公司工作人员进行传达，行使任务的调度、指挥；跟踪和意见反馈。从而实现高效的管理运作,解决了顾客奔波劳顿,息心等待的不便,能起到提高顾客满意和忠诚度的作用。 在当前社会环境和物业发展形势下，打造一流服务团队是我们亚龙物业公司必须要做也是必须要做好的一项工作。“一站式服务”针对物业服务的系统性和服务的专业细分，建立以客户为中心的物业管理服务体系，通过推行“一站式服务”和“首问负责制”,将服务台打造为客户服务的调度中心和信息枢纽。经过整合的物业服务模式,将接待、会议、问询、报修、保洁、邮件管理、信息反馈与投诉等服务内容统一经由服务台受理，再分类交由物业各个相关班组，服务完成后反馈给相关客户,这种由服务台统一调度的流程化管理减少了客户不必要的麻烦,体现了物业中心“用心服务、客户第一”的服务理念,也提高了工作效率，促进了以客户为中心的物业管理服务体系的高效运转。