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（售后服务）旅游汽车公司 细微服务达标企业标准及 评分表 旅游汽车公司细微服务达标企业标准及评分 表 （试行） 总分 1000 分 山东旅游细微服务年活动组委会 目次 序号 项目分类 分值 页码 壹 旅游汽车驾驶员 250 二 旅游汽车车况及设施 200 三 服务要求 400 四 旅游汽车安全 100 五 游客投诉处理 50 壹、计分说明 1 、必备条件为评选细微服务达标企业的基本条件，其中 任何壹项不达标者，不得参和评选活动。 2 、评分时，按照服务项目标准，完全达标者为高档分， 略有不足者为中档分，明显不足者为低档分。 3 、评分规定：旅游汽车驾驶员、旅游汽车车况及设施等 服务，以及服务要求等各项目及总计得分率不低于 85% ，如 其中任何壹项达不到评分规定要求，则不能获得细微服务达 标企业称号。 二、评选标准 （壹）必备条件 1 、认真贯彻执行国家有关法律法规及行业管理制度； 2 、依法运营，诚信运营，有良好的社会信誉； 3 、积极开展旅游细微服务活动，组织机构健全，有发动、 有部署、有落实，活动成效明显； 4 、根据省旅游局《旅游汽车公司细微服务基本标准》， 各有关岗位结合实际，均制定详细的细微服务标准； 5 、企业主要公共场所和部门设有开展细微服务的宣传告 示和文字说明； 6 、坚持物质文明和精神文明壹起抓，企业文化建设开展 得好，企业凝聚力强； 7 、企业运营管理水平高，经济效益良好； 8 、近三年内，未发生重大旅游安全事故和重大投诉事件。 (二)评分表 分 得 企 市 值 分 业 旅 等 自 游 次 检 局 得 评 分 选 得 分 1 旅游汽车驾驶员 250 1.1 旅游汽车驾驶员要有高度责任心和事 40 40 业