文华书店品牌战略管理专项企划专项方案.docVIP

策划编号：XCM20XX策字第0920 策划类别：企管类II级 策划密级：☆☆☆ 全案策划：李庆馨 文华书城品牌战略管理（PIS）企划方案 (内部版) 策划概述：经过实施品牌战略计划，导入PIS系统，建立健全企业管理机制并全力打造企业文化品牌，快速提升和建设文华书城社会品牌形象、企业著名度、美誉度和快速发展营销业绩，达成改善职员工作态度、工作方法和工作效率，使全企业形象风貌得到极大提升，树立文华书城“图书4S旗舰店”形象，成为合成图书行业风向标、领军旗手，实现企业发展目标计划愿景。 策划实施：文华书城企划部 辅助实施：姝娜咨询管理企业 实施时间： 20XX年 月 日——20XX年 月 日 文华书店品牌战略管理（PIS）企划方案 序言 书店管理关键是以人为本，抓住书店管理特点和要素，以求真务实态度做事。关键做好图书进销存退调、门市零售、市场部团购销售、培训开发、营销策划、创新经营方法等几项工作。在搞好经营业务同时确保职员思想主动向上、队伍稳定，使经营业绩结果惠及职员个人，创建友好企业文化气氛，采取一兼多职措施，确保书店各项工作全部有具体人负责，形成千斤重担大家挑，人人肩上有指标管理局面。 书店在管理上确定了书店业务及工作范围，建立了书店组织机构管理网络，制订了各项工作管理制度，制订了各岗位工作职责和各项工作管理标准，研究确定了对各项工作检验考评措施，提升了管理实施力度，确保了各项工作有序正常开展。在管理上本着安全、高效、节省、环境保护、创新、发展、友好理念促进各项工作顺利进行。 书店具体管理要素有：会议管理、人事管理、财务管理、采购管理、图书进销存管理、门市零售管理、销售管理、协议管理、文件管理、档案管理、安全管理、基层队建设管理、五型五好班组建设管理、办公费用管理、后勤管理、车辆管理等，经过这些管理要素实施形成文华书店严格内控管理体系。 策划思绪 对于文华书城在社会上现实状况，打个比方说 “文华书城仿佛一个漂亮女孩，呆在家里没有走出来。行内人全部知道我们，但不从事这个行业人了解不多。现在我们给文华书城穿上漂亮衣服，以书城整体品牌形象展现出来，经过这一平台让大家了解文华书城。也就是说，我们需要制订是一套企划书而非通常性质策划方案。 企划，简而言之，即：激发创意，有效地利用手中有限资源，选定可行方案，达成预定目标或处理某一难题。具体到书店，就是激发创意为书店营销工作制订多种计划，从而提升文华书城整体形象和销售能力。所以，提议书城组建专业企划部门，而我们也就临时以企划部角色进行前期工作计划。 在此，我们为文华书城制订策略是打造文华书城“图书４Ｓ店”。买过车人全部知道汽车销售４Ｓ店。４Ｓ，是四个英文单词首写字母分别代表：整车销售Ｓａｌｅ、零配件Ｓｐａｒｅｐａｒｔ、售后服务Ｓｅｒｖｉｃｅ、信息反馈Ｓｕｒｖｅｙ。文华书城西虹桥店作为第一家示范店、旗舰店就将会是一个图书４Ｓ店，当然这４个Ｓ也是和汽车４Ｓ店有所区分，分别是Ｓａｌｅｓ（销售）Ｓｅｒｖｉｃｅ（服务）Ｓｔｕｄｙ（学习）Ｓｐｒｉｔｅ（精神）。 为此，我们制订了以下方案： 一、实施规范化管理导入PIS系统 规范化管理工作是我们方案中布署一项关键步骤，只有狠抓规范化管理，内强素质，外塑形象，才能够取得良好社会效益和经济效益。 　　1、统一门市规范，突出一个“细”字 ???? 结合门市工作具体实际，制订门市规范化管理细则。该细则从社会效益、管理制度、卖场管理、商品管理、营销管理、服务质量和经济效益等七个方面对门市工作进行规范，实施“双百分”制考评，关键强调门市职员服务技能和门市经济效益。在职员服务技能方面，强调加强职员培训，熟悉中国家标准准书号；要求门市不一样柜组职员要熟悉常备书目和自己分管范围图书，了解各服务区内人口及学校分布情况，熟悉读者购书要求；要求门市职员操作电脑，售书连续作业等服务技能操作达标。 　　在门市经济效益方面，要求各门市部完成计划任务，保持销售增加，图书年周转次数要达成1.5次以上，年图书报损额度不得突破分年核价提取分成差价，图书盘亏率必需控制在合理范围之内。 　　2、落实门市规范，表现一个“实”字 ????对卖场布局进行改造调整，增设温馨提醒和多种励志、企业文化宣传口号等，专门辟出读者休闲区，实施人性化管理。　　对照门市规范化管理细则，件件抓落实，不管是门市分类陈列、图书宣传，还是门市管理、服务质量，全部达成制订标准。 　　3、狠抓职员培训，重视一个“真”字 ???? 门市服务质量和门市职员素质息息相关。利用晚上交接班读者较少时段，在门市现场培训职员，学习培训做到“五个一”，即“一块学习场地，上课一人不缺，人手一套学习用具，每七天学习一小时，建立一套学习档案”。每七天一开早会，总结上周工作，安排本周工作，加强职员服务技