[上市地产]房地产项目拓客实务管理讲义1.ppt

2012年12月 ⑤ 《突发事件应对》原则 突发事件是派单执行过程中常出现的情况。突发事件若不能及时做出应对，会严重影响当天派单效果，也会打消组员的积极性。常见突发事件主要包括： 雨雪天气 城管没收 清洁工顺走单页 物业阻拦 雨雪天气不利于当街派发，拓客负责人应及时做出区域、任务量、人员调整，尽量安排人员至银行、营业厅、快餐店、写字楼进行客户拦截。 城管多出现于人流量较大的市政街道、广场。此区域派单人员需点位分散、时常走动。如遇城管，本着“敌来我躲”“敌走我回”“敌怒我哭”“敌抢我溜”四大原则，尽量不与城管发生正面冲突、保存好单页。 派单过程中尽量将装有单页的手提袋放在身边，发现清洁工人摸走单页应及时追回。 此情况多出现于写字楼、停车场、商业中心广场。此区域派单人员需时常走动，注意捡起本项目被丢弃单页(以证明没有造成卫生污染)。对物业人员本着“笑脸相迎”“礼物周到”“你强我软”的原则，务必避免与物业发生冲突。 ⑥ 《相关文件附录》原则 相关文件以附录或附件形式体现，需甲方确认2点：文件内容格式与提交时间。此部分主要目的是保障拓客管控工作有条不紊进行。 项目附录文件包括： 拓客日志：统一模版，交予甲方确认即可； 拓客说辞：项目说辞需甲方确认，以免执行过程中出现误会； 拓客考勤表：统一模版，如甲方有特别要求，可增加项目(但不可删减)；每周提交