(沟通与口才)和人说话的技巧.docxVIP

--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 和人说话的技巧 和人说话的技巧 你在与人交谈的过程中会遇到不同的人，人员构成比较复杂，所以你要针对不同的对象和不同的情况，采取不同的对策，因人而异，区别对待。所以，要迎合对方的心理，说不同的话，从而博得对方的好感，只有这样，才有可能达到自己的目的。有的人说话不分对象，心里想什么就说什么，可是说者无心，听者有意，你在不知不觉中就会得罪了许多人，给自己制造很多不必要的麻烦，甚至还会造成一些无法挽回的损失。 在跟人说话之前， 你先要弄清楚对方的个性。 如果对方喜欢委婉的交谈，你就应该说得含蓄些 ;如果对方喜欢率直的，你就应该说得爽快些 ;对方崇尚学问，你就应该说得富有哲理些 ;对方喜谈琐事，你就应该说得通俗些。总之，说话方式与对方个性相符，双方就能一拍即合。 俗话说 : “到什么山上唱什么歌。 ”这句话的意思就是，你要根据说话对象的不同，采取不同的表达方式，否则，就容易制造对立，带来麻烦。有时某一人物说出的话语是那时、那地、那情景下符合他身份、性格的人物语言，与人物背景为融合，这就是我们常说的 “巧说 ”。但是也有些人往往把这种灵活的交谈方式看成是见风使舵或曲意奉承。其实这是一种错误的观念。 阿敏是一个出色的服务员，她在接待客人时就是说话看对象的一个范例。 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 如果是一个知识分子进店，阿敏这样说 : “同志，您要用餐，请这边坐。来个拌鸡丝或烟里脊，清淡利口，您看怎么样 ? 工人同志来他们店里，阿敏这样讲 : “师傅，今个过班，想吃过油肉还是余丸子 ?” 如果是乡下的老大娘进店，阿敏这样欢迎 : “大娘，您进城里来了，趁身 子骨还硬朗，隔一段就来转转，改善改善生活，您想吃点啥呢 ?” 阿敏对不同的人所说的话就不一样 :对知识分子，用语文雅、委婉 ;对工人同志，用语直接、爽快 ;对乡下老大娘，用语则通俗、朴实。这就恰到好处地适应了不同对象的不同爱好和文化修养。 古人说 : “知己知彼，百战不殆。 ”说话也是一样，在开口之前，必须先了解对方，然后针对不同的对象，采取不同的会谈技巧，只有这样才能把话说到别人心里去。否则就会惹对方不高兴，甚至可能造成不必要的矛盾。 听恭维话，等于只长了一只耳朵。一一泰国谚语 一位衣着时髦的白领小姐为购买一件时装而迟疑不决时，年轻的女营业 员忙上前说 : “这件衣服品位高雅，销路很好，今天早上就卖出好几件。 ”可那位小姐听后立即走了。 一会儿，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马甲，那位营业员接受了刚才的 “教训 ”，便说 : “这件马甲很气派，一般人穿着还压 不住它，从进货到现在还没有卖出一件，看来只有你适合了。 ”这位中年妇女听了气呼呼地走了 . --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 上面 位女 不看 象， 果惹得 客一肚子的不高 ，自然 不会 她的衣服。作 白 ，追求与众不同的效果，如果自己穿的衣服大街 上到 都能看到，那是有失品位的。而 于中年 女，怕 人都穿不了的衣 服自己才能穿， 那 明自己已 老了， 赶不上潮流了。可 ， 不看 象， 免事与愿 。 此外， 要看 方的心 。不同的人在不同的情况下会有不同的心 ，而且有 候未必会从外部表 上明 地表露出来，那么作 表达者 当洞察 方的心理，以便 行有效交流。 有些人被 “少根筋 ”，就是因 她 不看 象。比如，她 在寿宴上 着寿星公寿星婆大 人寿保 的好 ; 着孕 年 养孩子没好 ， 大了 自己气受。 新郎新娘 今天喜宴的菜好吃极了，下回 忘了 我，我一定捧 ; 着要出 的人，大 今年有多少 机出事， 出 ，汽 追尾的事件 ;甚至在即将离休的 面前抱怨有些老家伙早 离退休了，就是 着不走，阻碍青年人走上工作 位 ?? 的人 常会在不知不 中 了人，而自己却 正 。 因此，会 的人，开口之前，一定会根据各种人的身份地位、性格 好和心理 不同的 理方式，并把握好分寸。只有 ，才能成 受 迎的人。 生活中，人是各种各 的，因此，他 的， L 理特点、脾气秉性、 言 也各不相同， 个 故，也就决定了他 言信息的要求是不同的。所以，不能用 一的通用的 准 的 方式来交流。 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 一般说来，办事严谨、诚实、老练的人，喜欢听流利而稳重的话， 这时，你说话时要注意态度尊敬，既不能高谈阔论，也不可婉转如簧，而应以忠实 见长，朴实无华，直而不曲。话语虽简单，但言必中的，给人以老实敦厚的印象。 若对方性情豪放、 粗犷，则他喜欢听耿直、 爽快的话，那么你就应忠诚、坦白，知无不言、言无不尽，对美丑、善恶的爱憎要强烈分明。 若对方是学识渊博的高雅之士，他可能崇尚旁征博引而少芜杂的言辩，你不妨从理论