培训资料--细节管理在普外科优质护理中的应用.pptx

细节护理在普外科优质护理中的应用;“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。 ;把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡 。 ;;从细节做起; 何谓细节？; ; 病人对护理服务的体验从入院时就开始了，而且从细节中得到感受。;我们该怎么做呢？;住院环境;;;重视首因效应;微笑服务; 开展优质护理服务，必须把服务的每一个细节都做好，才能让病人从点点滴滴的服务中体会到护士的细致和真诚。 ;;;;乘坐电梯的礼节——教养的体现 对人的称呼——体现尊重???礼貌 巡视病房——体现对病人的关爱;; 例如：甲乙两护士均在60分钟的时间里都完成了20个静脉穿刺，且无差错。 甲护士：20个病人满意率 100 乙护士：20个病人满意率？; 在护士的职业形象塑造中，仪容仪表是一个重要的细节。 ; 把重视细节、把小事做细养成一种习 惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴 的细微之处的不断积累所形成的 ;;e;;;;;谢谢!