原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客房服务礼仪 培训目的 1 减少员工操作失误，降低宾客投诉率 2 保证酒店标准一体化，维护公司良好形象 3 树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务 培训内容 礼仪 礼仪的定义及作用 客房服务礼仪 六无、三轻、八字、五服务、五声、十字 服务理念 把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱 ——献给每一位宾客和同事 一、礼仪 什么是礼仪？ 学习礼仪有什么作用？ 二、服务理念 ——奉献给每一位宾客和同事！ 把我们 快乐的微笑 亲切的问候 热情的服务 真心的关爱 六原则 十字 五个服务 八字 六无 三轻 五声 【三、客房服务礼仪】 无水迹 无碎屑 无灰尘 无锈蚀 无异味 无虫害 【原则一：“六无”】 【原则三：三轻】 走路轻 说话轻 操作轻 听 送 问 洁 勤 灵 静 八字 【原则三：八字】 迎 主动服务 站立服务 灵活服务 【原则四：五服务】 敬语服务 微笑服务 【原则五：五声】 宾客欠安有慰问声 宾客来店有欢迎声 宾客离店有告别声 宾客表扬有致谢声 工作不足有道歉声 【原则六：十字】 对不起! 您好！ 谢谢! 请! 再见!
文档评论（0）