倾听在有效沟通中地重要性与应用.pdf

倾听在有效沟通中的重要性及应用 摘要 ：沟通首先是听的艺术。 而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧， 善于倾听可以使得沟通更为高效。 本文将对倾听这一重要环节， 在深层次上进行 深入的探究， 对于倾听中的困难进行多方面的谈论， 同时提出一些改善倾听效果 的技巧。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义 重大。 关键词 ：沟通；有效沟通；倾听 语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途 径，而倾听是接受对方的过程。 可惜的是， 大多数人都喜欢说， 但很少有人会听。 “喜欢 说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下 心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听” 情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提 。学会倾听是加强人与人之 间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。所以，倾听是一个视觉、听觉 并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要，有多方面的作 用，是沟通的一个有效武器。 1 倾听在沟通中的作用及重要性 1.1 在心理学方面 倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有 一种渴望得到别人尊重的愿望 [1] 。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们 都非常喜欢发表自己的意见。 所以， 如果你愿意给他们一个机会， 让他们尽情地 说出自己想说的话， 他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。 他们会把这种 心理上的满足感归因于与你的谈话， 从而产生对你的好感。 这种心理反应方式可 以用海德的归因理论来解释。 据心理研究表明， 在现实生活中人们对于心理医生的依赖， 正是基于对于一 个倾听者的， 一个诉说者的需要。 一般心理医生会简单的提出几个问题， 然后主 要有你来讲述， 在这里我们可以这么说， 心理医生的角色定位就是一个优秀的倾 听者。 " 苏格拉底方法 " 也称为“问答法” ，由于苏格拉底把教师比喻为 " 知识的产 婆" ，因此， " 苏格拉底方法 " 也被人们称为是 " 产婆术 " 。所谓 " 苏格拉底方法 " ， 是指在与人们谈话的过程中， 并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他， 而 是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾， 逐步引导人们自己最后 得出正确答案的方法 [2] 。其实，我们分析来看，苏格拉底在“问答法”中的角色 也是定位于倾听者， 只是由于其对于教授人们知识的需要， 对一些问题多做了一 些补充而已。 1.2 在经济学方面 倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最大的收益。简单 总结一下倾听在沟通中的意义：获得信息的有效手段；发现问题，解决问题；掩 盖自己的弱点； 建立信任， 改善关系； 防止主观误差， 调动积极性等等。 有人说， 一个随时都在认真倾听别人讲话的人， 可在闲谈之中成为一个信息的富翁， 这可 以说是对古语 “听君一席话，胜读十年书” 的一种新解释。 倾听所带给你的优势， 我们可以看作是一种投资。 它的成本就是你花一些时间去作为一个倾听者， 你要 做的就是全身心的最为一个听众， 并适当的做出一些反馈就可以了。 而你的收益 却相比较来说大得多， 你可以得到一个喜欢你的朋友； 得到很多信息， 这些信息 可能帮助你获得成功； 养成一个冷静思考的好习惯等。