员工语言规范及着装管理条例.docVIP

第三章 ３．１．１．４ 语言规范及着装管理条例 第一条 前台接待语言规范 1．1 接听电话请讲：“您好，博美”。 1．2 不能及时接听电话时，请先讲“对不起，请稍等” 。 1．3 转接电话请勿大声呼叫，如工作人员未在办公区域或线路 正忙，请讲：“对不起，线路正忙，请待会儿打过来”或“对不起， 不在（有事外出）请待会打过来” 。 1．4 外来人员发传真，请向其表明“按公司规定：收发传真， 我们提供有偿服务，请先到财务室开票交费” ，不得刁难客户。 1．5 为客人端水（茶）请说“请喝水（茶） ”。 1．6 客人来访，请先问明来意 --- “请问您找谁”，或者，“请问 您有什么事”，然后带客人到所找部门或所找人员处，并为其作相互 介绍“这是我们公司 **** 部的 **** ”“这是 **** 单位的 **** ”，并注意 先介绍客人，后介绍本公司员工。 1．7 客人离去，请起身并面带微笑对客人说“请慢走” 。 1．8 客人来访需等待，请先向客人致歉说“很抱歉， **** 正忙， 请您稍候”，并立即为客人安排座位。 1．9 公司部门间如需进行工作交流，应诚恳、谦虚、并请使用 “请，谢谢、对不起”等文明用语。 1．10 客人等待，请用文明、规范语言提醒接待部门“ **** 单位 的**** 在等您， 大概 需多少 ?? ”。 1．11 提醒外出 工填写外出 “ 先填写外出