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{售后服务}保障为基服务为魂向高质量发 展转型最终稿 保障为基服务为魂向高质量发展 转型 ——南京市分公司以服务推动车险发展的一点体会 2018 年 1 月 前 言 尊敬的各位领导 ： 在总、省分公司各级领导的关心指导下，南京市 分公司认真贯彻上级公司重点工作要求，自加压力， 主动作为，从保障基础出发，以服务作为竞争的有力 手段，取得了一些服务推动发展的经验，借这个宝贵 的机会向大家汇报，不到之处请各位领导批评指正。 汇报主要包括三个部分。 01 南京市分公司2017 年经营基本情况 （一）南京2017 年经营数据指标 保费收入 67.25 亿元，同比增长 11.74% 。 利润总额 4.58 亿元，同比增长 13.49% ； 综合成本率 92.32% ，同比下降0.41 个百分点； 费用率28.79% ，同比上升2.67 个百分点； 赔付率 63.53% ，同比下降3.08 个百分点。 2017 年，南京市分公司车险市场份额继续增长，截止 11 月底，达到 56.26% ，同