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{物业公司管理}利海物业 工程维修类一线员工岗位 标准 利海物业工程维修类一线 员工岗位标准 着装及言行规范 一、仪容仪表 规 范： 1 、制服应干净、平整，没有明显污迹、破损； 2 、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起； 3 、进入工地，佩带安全帽； 4 、高压配电相关工作戴绝缘手套、穿绝缘靴。 5 、正确佩带工牌； 6 、工作期间应保持积极良好的精神面貌  不允许： 1 、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖； 2 、满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子； 3 、冷淡，过分严肃或者是木讷的表情 带电相关操作进入工地 二、行为规范 A 、入室维修 ◆敲门  规范； 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等 候 510 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。  不允许； 1 、无人开门时，在门口大声喊叫； 2 、敲了一次门，无人开门便离开； 3 、等待时，在走廊走来走去。 ◆问候  规范： 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说： “*先生/小姐，您好！”同时鞠躬30 度。“我是服务中心的技术员，请问是您预约了家庭维修吗？”。  不允许： 1 、语言不规范