{售后服务}某市某地产物业客户服务工作实务手册.pdfVIP

{售后服务}某市某地 产物业客户服务工作 实务手册 深圳万科物业客户服 深圳万科物业客户服 务 务 工作实务手册 工作实务手册 深圳市万科物业服务有限公司 品质管理部 二零零八年六月 目录 基础常识篇 《应知应会》………………………………………………3 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》……………………4 《客户服务前台收费流程》………………………………8 《客户服务前台入住办理流程》…………………………11 《客户服务前台信息传递流程》…………………………14 《客户服务前台物资放行办理流程》……………………16 《客户服务前台IC 卡业务办理流程》……………………17 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》……………………………………19 《客户走访流程》……………………………………………26 《社区矛盾解决操作指引》…………………………………28 专业知识篇 《客服理论知识》……………………………………………33 《电话接听礼仪及技巧》……………………………………44 《采访接待工作要领》………………………………………47 部门个性化流程 基础常识篇 部门应知应会: （由部门根据实际