房地产销售部工作流程大纲纲要图.docVIP

销售部工作流程管理目录 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、  销售流程总图 接待流程 房源确定流程 定房流程 换定流程 退定流程 折扣审批流程 合同流转流程 合同签订流程 合同款收款流程 十一、 十二、 十三、 十四、 十五、 十六、 十七、 十八、 十九、 二十、  按揭办理流程 合同审核流程 回款核对流程 客户领取合同流程 工程质量监督流程 补充协议签订流程 工程变更流程 合同变更流程 交房流程 产权证办理流程 流程开始 客户接待流程 房源确认流程 定房流程 合同签订流程 合同款收款流程 收取首付款 收取全款 按揭办理流程 合同审核流程  流程图一：销售流程 换定进入换定流程 退定进入退定流程 折扣审批流程 流程结束 房产证办理流程 交房流程 工程质量监督流程 客户合同领取流程 按揭手续已清、款项清 客户 销 售 人 员  合同签证流程 合同签证流程 流程图二：接待流程 流程开始 到达售楼部现场 1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待； 自然到访客户询问是否来过， 通过哪 种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待； 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题； 了解客户需求。 客户特别有意向，进行 客户有意向， 对意向房源 客户随便了解一下 谈判，促进下定成交 进行详细介绍后， 未成交 递上名片并请求客户留 下信息 下定流程 客户愿意留下信息 客户不愿意留下信息 填写来人登记表 销 售 经 理 销 售 助 理 销  日后追踪客户 流程图三：房源确定流程 流程开始 确定可以发售的房源，包括有房源推出、 换出、经上级批准可以放出的销控房源 定单审核批准签字。 及需销控的房源，并通知。 销控表登记并在第一时间内公示 定 单 审 核 销控表登记，第一 房源。在当天例会需再次确认。 确认房源并通知。 签字。 时间公示房源并汇 报。 流程结束 不可订 自有房源表登记并在可 客 户 下 定 另 行 进 入 下 定 销售房源范围内进行销 前，再次确 推介。 流程，签认 售。 认此房源。 购书。 售 人 员 流程图四：定房流程 流程开始 销售 人员 客户 销售助理  根据客户需求 确认房源情 重点推介 况并汇报 认可推介房源 要求下定  填 写 认 提交 提交审核 陪同 返回定单 购书等 交纳定金、 保存 认可签字 团购费 确认房源， 审核签字 销控登记、 确认定金与 发放认购书 公示房源 团购费已交 与团购协 付，填统计 议、委托协 表格 议 审核批准签字、 盖章 新高地销售经理 甲方销售经理 甲方财务部 销售助理 流程开始  收取定金、 团购费 流程图五：换定流程  存档 电脑录入客户资料，及订单保存 流程结束 客户 因个人原因提出 维持原定单 口头换房申请 销售人员 了解真正原因并解释 审核换房申请资料，签字 销售助理 审核换房申请资料，签字 确认。并收齐所有定单联 确认。并收齐所有订单联 等资料  提交书面申请 填 写 换 房 申 请 表并确认换房房源，收回定单客户联 进行销控登记，公 布房源  办理新房源购房手续 重新补定购新房源手 续和签定认购书等 审核换房申请资 销售部经理 料并向甲方销售 经理及武总请示 财务人员 交回定单联 销售助理 流程开始  办理新房源的收 款及开票 流程结束 流程图六：退房流程 客户 因个人原因提出 维持原订单 口头退定申请 成功 销售人员 进行劝说挽回 审核退换房申请资料，签字  提交书面申 不成功 填 写 退 房 申 请 表并收回客户联，提交资料 进进行行销销控控登登记记，，公公  进入退房 应在规定时间内 带齐身份证及定金收 完成所有手续 流程 据、认购书、团购协议、 托管协议 不可延期 可延期 通知退定并通 流程开始 通知 知需带资料 因定单过 返回 期进行汇 销售助理 销售部经理 财务人员 销售助理  审核退定申请资 料并向甲方销售 经理及武总请示  通知 签字确认定 金已退，资 了解实际情况做出处 通知 料交回 理决定并下达指令 收齐三联单 退还定金并收回 定金收据，其他 资料返还 交回定单联 资料存档 流程结束 副 总 经 理 销  流程图七：折扣审批流程 流程开始 同意折扣申请 审批折扣审批表 确认折扣，了解下 收取折扣审批表保存， 定情况 提交填写好的折扣 填写折扣登记表，签字 售 经 理 销 售 助 理 销 售 员 客户 销售 人员  流程开始 准备好相关资料及款项 1、 到甲方领取合同，填写领取合同登记表 2、 签订合同。审核签字。  确认定房情况并汇 报 流程图八：合同流转流程  确认折扣登记表已 签字，告知合同签 定时金额 确认，进入合同签 定流程 流程结束 流程结束 领取合同，登记表上签字