护理管理学 试题与答案 第八章 沟通与冲突.pdfVIP

一、单选题 1 ．下列情况下，适合使用单向沟通的是( ) A ．时间比较充裕，但问题比较棘手 B．下属对解决方案的接受程度至关重要 C ．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2 ．下列说法不正确的是( ) A ．双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C ．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 3 ．最分权化的网络是( ) A ．链式 B ．轮式 C ．环式 D.全通道式． 4 ．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复 平静时，可采用的策略是( ) A ．回避 B ．合作 C ．强制 D.妥协 5 ．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( ) A ．回避 B ．迁就 C ．强制 D ．妥协 6 ．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( ) A ．回避 B ．迁就 C ．强制 D ．妥协 7 ．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以 采用的策略是( ) A ．回避 B ．迁就 C ．合作 D ．强制 8 ．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织 ( ) A ．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C ．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 ， 9 ．民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A ．链式 B ．轮式 C ．环式 D ．全通道式 10．冲突的基本过程是( ) A ．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C ．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 二、多选题 答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择 2-5 个符合题目要求的答案， 并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1 ．在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是( ) A ．轮式 B ．链式 C ．环式 D．全通道式 E．Y 型 2 ．在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络 ( ) A ．轮式 B ．链式 C ．环式 D．全通道式 E ．Y 型 3 ．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是( ) A ．轮式 B ．链式 C ．环式 D ．全通道式 E ．Y 型 4 ．当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是( ) A ．回避 B ．迁就 C ．强制 D ．妥协 E ．合作 5 ．非正式沟通可以满足员工的哪些需要( ) A ．生理需要 B ．安全的需要 C ．尊重的需要 D ．社交的需要 E ．自我实现的需要 6 ．有效沟通的原则包括( ) A ．信息明确 B ．组织结构完整 C ．及时性 D ．非正式沟通策略 E ．重视交谈与倾听技巧的原则 7 ．在沟通中通过谈话可起到以下作用( ) A ．监督作用 B ．达成一致意见的作用 C ．参与作用 D ．熟悉人作用 E ．指示作用 8 ．建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有( ) A ．信息发出者表达能力不足 B ．传递形式障碍 C ．信息传送不全 D ．信息传递不适时 E ．社会环境与知识局限产生的障碍 9 ．建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有( ) 。 A ．过滤 B ．理解能力的障碍 C ．选择性知觉 D ．情绪 E ．语言 10．建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有( ) A ．信息传递手段的障碍 B ．传递层次的障碍 C ．传递形式障碍 D ．信息在传递过程中有了改变 E ．语言 三、是非题 答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用 X 表示 ( )1 ．未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。 ( )2 ．在实践中，非正式组织可以很