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非语言沟通的学习 小张是一家公司人力资源部的主管。他所在公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女 性。作为一家全国知名公司，招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职信。 经过层层考核，留下了三个实力相当的应征者，小张让这三个人写一篇800 字以内的 中文作文，一方面考察她们的文字表达能力，更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最合适 这个岗位。 A 小姐：英语水准和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得 体。在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但通过仔细研究她的笔 迹后小张发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔画划到下一行的现象。通 篇有一种不可一世、压倒一切的霸气。经过分析，小张认为她是个很有才气同时又很有野心 的女孩，她不会安心于终日做一些琐碎日常的工作。而且由于她自信心极强，她字体反映出 的不可一世，让她也不可能很随和地与部门的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的 下属。有这样字体的女孩子更适合做行销、业务等能带来高度挑战感的工作。所以小张选择 了放弃她。 B 小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试时的一问一答都反应机灵而敏捷。她的 英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小而粘连，弱弱娇娇，字 没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚之相。研究后小张强烈地感觉这是个心胸很小、娇 滴滴的、吃不了一点苦的而且还有极强虚荣心的人。 C 小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法 与其他人光鲜的大学背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得 非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给小张留下什么印象。恰恰是她的字 让小张立刻注意了她。她的字写得娟秀清爽整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常 均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从 她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她有自 己独立的见解但又不至于没有团队精神。 在笔迹分析的帮助下，小张选择了C 小姐作部门文员。半年过去了，事实证实她的性 格走向完全与小张当初的判断相符：她敬业且高效，严谨且认真，她将部门的日常工作处理 得非常好。 正如案例中所显示的那样，没有语言并不意味着没有沟通。字迹也可以成为一种非语 言沟通的形式，传递更多的、更加真实和客观的信号。 事实证明，对信息的理解经常不光需要听口头语言的，实际上，非语言提示比语言提 示更加有力。这些提示包括目光的沟通、面部表情、肢体动作、空间、时间、距离和外表等。 所有这些提示都会对接收者如何解释或解码信息产生影响。 非语言沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式，非语言沟通是相对 于语言沟通而言的。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着 打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。 人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个 人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行 信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣 的相互交流和相互感应。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为 提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或 支持性角色。 1 非语言沟通的方式： 1、标记语言。 如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手 势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现 代企业的标识。 2 、动作语言。 例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬 币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。 3、物体语言。 总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地， 不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。 非语言沟通的特点： 1.普遍性。在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非语言沟通的能 力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类