金钥匙培训学习心得.pdfVIP

用心极致，找到富有人生 ——国际金钥匙组织中国区第 109 期培训心得 “极高近乎艺，欲极达于境”，艺术和境界的结合，完美的阐述了金钥匙的服务理念 和服务哲学。非常感谢公司及公司领导给予我们这次培训机会，远赴浙江慈溪参加国际 金钥匙组织中国区第 109 期培训，可以说这次培训会让我受益一生，金钥匙的理念博大 精深，三天的学习远不足以深入了解它的真谛，需要后期不断探索 、实践，才能将金 钥匙服务真正应用于实践中。下面我就这几天的学习简单的谈一下自己的心得体会： 一、 学习金钥匙服务概述： 3 月 8 日——3 月 10 日，金钥匙中国区创始人孙东主席给我们详细讲解了金钥匙 的发展历史及未来的发展方向。通过孙主席一堂堂生动的演讲，让我对“服务”有了全 新的认识和理解，通过学习金钥匙服务，我明白了服务的最高境界“在客人的惊喜中找 到富有的人生”。对金钥匙服务的初步认知，让我找到了工作的正确定位，真正认识到 了“服务”二字的真正含义。“服务”不是响亮的口号，而是心对心的交流和真诚付出， 在付出和收获中体现人生价值，成就自己的事业和梦想。 金钥匙自 1929 年创立至今，历经 86 年的岁月洗礼，印证了经久不变的服务哲学。 日益膨胀的个性化需求，迫切需要服务业提高服务素质和服务技能以及多元化的服务格 局。以适应客户个性化需求，让客户在服务中得到满足和满意，在满意的基础上多一份 惊喜。 二、 金钥匙的服务理念 1、先利人，后利己（价值观） 价值观是基于人的一定的思维感官之上而做出的认知、理解、判断或抉择，也就是 1 人认定事物、辨定是非的一种思维或取向，从而体现出一定的价值或作用。金钥匙要求 个人必须先树立正确的价值观：先利人，后利己，只有确定了正确的价值观才能对服务 有全新认识，有了全新的服务意识和先人后己的价值观才能做好酒店服务、物业服务， 特别是金钥匙服务。 目前我们的价值观已初步开始向“先利人，后利己”靠拢，但是一个人的力量无法 做到让所有的客户在服务中感到满意加惊喜，只有集体的力量和智慧才能真正让客户来 到公司像来到家一样，甚至能让客户体验到在家里未曾有过的惊喜和感动。 2、用心极致，满意加惊喜（方法论） 方法论，就是人们认识世界、改造世界的根本方法。方法论是一种以解决问题为目 标的体系或系统，通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述。金钥匙的“方 法论”要求所有服务人员和工作人员都要全力以赴，竭尽所能地为客户提供高质量、全 方位、个性化的服务，不能有丝毫懈怠。在竭尽所能地为客户提供服个性化服务的同时， 尽可能地让客户有超值享受或者说有额外的惊喜。 目前我们的服务意识已慢慢增强，也慢慢开始用心去做服务，但是离“极致”这两 个字还差得很远，极致是一种境界，必须经过细致、耐心、周到的观察和实践才能真正 做到“用心极致”，只有这样，客户才能在服务中感受到满意加惊喜，才能在自己的朋 友圈口口相传，宣传项目良好的口碑效应。 3、在客人的惊喜中找到富有人生（人生目标） 人的生命各有长短，但每个人都有其宝贵的一生。这一生，每个人只有一次，人必 须珍惜自己难得的一生，在有限的生命中活出精彩、活出不平凡。金钥匙在确立正确的 价值观后，运用科学的方法论，最后达到人生的目标：在客人的惊喜中找到富有人生， 这是一种人生境界，也是一种人生追求，服务的最高境界也不过于此。 2 金钥匙服务理念具有共同的价值观、人性化的科学方法和共同的追求目标，金钥匙 服务在为客人带来方便、欢喜和感动的同时，也给自己带来欢喜、自信和满足，体现自 我的人生价值。 三、 一切皆可秀，金钥匙的秀 “你若芬芳，蝴蝶自来；你若绽放，必有精彩；秀，不是炫耀；秀，不是张扬；秀， 凸显更优秀的你；秀，让他人更容易找到你！秀可秀之处，秀出光芒四射的自我”—— 一切皆可秀，金钥匙的秀！ 我们当今的社会，逐渐进入了一个崇尚个性的时代，张扬出自己的个性，活出自己 的精彩，通常都会为你赢得更多的机会，如果你总是默默无闻，没有属于自己的亮点， 就会走进被人们遗忘的角落。公司给每个人都提供了平台或舞台，怎样更好地去展现自 己、绽放自己，让更多的人去认识自己、了解自己，只有在职场中、生活中不断磨练自 己、勇