义诊工作统一标准.docVIP

义诊工作标准 义诊前准备 一、民营医院做好义诊必需性 1.1义诊 义诊是医院直接和外界接触路径之一，也是医院营销有效方法之一。在建立医院立体营销体系，义诊是其中很关键一个形式。 首先，义诊轻易成为媒体和公众关注焦点。民营医院下乡义诊，能够吸引媒体关注。义诊毕竟是一个公益性活动，对媒体来说是一个报道题材，也是受众关注新闻话题。媒体报道中突出其公益性，在受众眼里医院形象立即得到很大提升，品牌也加强了。 其次，轻易形成无形品牌效益。小区基础医疗设施没有大医院优异，有很多疾病还是要到大医院诊疗，面对市区琳琅满目标医院，很多时候会有没有从下手迷惑，况且现在城区大型医院全部是人满为患，我院在一般手术技术上并不输于公立医院，甚至在一些科室技术上要比公立医院强。所以我院走进农村走进小区能够给受众很强品牌引导。其次，在农村没有太多医院竞争，农民一旦认识了你这家医院，以后通常就认准了这家医院了，复诊、手术之类首先想到和前往就是你这家医院了。这就是品牌引导，无形中得到品牌效益。 另外，义诊成本相对其它宣传要低出很多，只需要一部车、配套医生护士、部分设备、部分宣传材料等。但得到效果却不会输给常规医院广告宣传。 1.2渠道营销 民营医院渠道营销分为网络渠道营销、媒体渠道营销、地面营销等等，我这里渠道营销只是单指转诊渠道。 相关转诊渠道网络建设，我们关键转诊联络对象是小区医生、乡村医生、小区计生主任等在当地居民群体中对健康问题有一定讲话权“意见领袖”。直接对这些健康服务者们进行医院宣传，能够愈加快提升医院著名度、美誉度；建立起健全医疗转诊网络，同时可搜集市场同行情报为全方面开展营销活动做准备，和直接产生经济效益。 1.3现在XX医院义诊和渠道营销情况 XX医院常态义诊营销开始于20XX年，在此之前义诊也有间断做，不过没有作为关键市场推广手段，加上没有固定班子也没有很具体统计义诊来人情况，所以不能作分析。 20XX年后，XX医院组建了义诊固定队伍，在探索中建立起一套相对完善义诊步骤及规范，配合医院市场部整体营销思绪进行市场拓展，取得了一定成效。 自20XX年下六个月开始，xxXX市各民营医院机构全部开始以义诊形式开始进行市场营销，给义诊效果带来了一定负面影响。城区居民对义诊态度也由最初新鲜、感激转变为习惯、怀疑。经一家义诊检验不正确结果会让受众对全部义诊产生质疑。 转诊渠道方面XX医院也在最初小区转诊、城区诊所转诊基础上加入了县乡转诊，现在已建立起夷陵区、长阳县、秭归县、当阳市、枝江市、宜城市、兴山县转诊网络。 二、怎样做好义诊 2.1义诊前准备 2.1.1作好人员配置：（基础配置） 2.2做好活动前安排工作： 内部安排： 1)? ?? ?市场部做好物料准备工作，检验好宣传资料是否充足，灯具桌椅、帐篷横幅等是否周全； 2)? ?? ?市场部做好医务人员通知工作，应最少提前两天通知各科室部门人员（每七天五通知各科室下周安排），使其做好人员安排，避免临时岗位调动错乱，使其做好科室本身物料准备，如检验科须准备好试剂、科室医生带上科室名片及笔纸等。 3)? ?? ?市场部做好组织工作，计划通知全部参诊人员每场义诊要求出发时间于医院集合，检验人员是否到齐，物料及各科室器具是否带齐。 外部安排： 市场部做好场地联络，和当地小区领导做好公关关系，取得信任和支持，在义诊活动前三天在该小区张贴或发放“XX医院情系居民关爱健康义诊活动将于本周X走进我小区?敬请期待”通知，做好活动前宣传工作，为确保活动现场人流量及关注度做好铺垫，促成活动顺利圆满进行。  本帖隐藏内容 2.3义诊中安排 2.3.1在义诊到场后，市场部做好帐篷搭建、横幅悬挂、物料摆放等，资料栏和宣传展板应整齐摆放，这么在为居民提供服务时方便被关注到及方便领取宣传品。 2.3.2在义诊到场后，做好人员位置安排，分为以下多个岗位： 登记分诊处：进行登记排号，并发放活动资料，对活动概况进行讲解；（两名市场部人员） 内科教授问诊和血压测量：把量血压和内科安排在一起是因为它们关联度亲密，测血压人员利用在绑带过程一段时间，多关心居民以往血压情况，依据病人血压情况给基础提议，切忌量完血压后直接给下一个居民服务，首先量血压服务到位会提升居民满意度，首先减缓医生及其它检验处等候压力，能够和居民多做沟通等等，在量好血压后将血压值登记于医院体检表上，提议保留并推荐能够去做哪些检验服务（帮助分流）； 外科（疼痛科）教授问诊：外科医生在做咨询时，应多问询病人症状，观察症状部位，正确分析，认真负责为咨询人排扰解难； 血糖及检验采血处：血糖及检验可和咨问询诊处分开，首先不是每个人全部采血，只为有需求人进行采血，其次尽可能保护血样不被污染。 心电图及B超检验：需要两个房间及床铺，分开进行。注意若为男医生检验时室内需有一名女性以避嫌。（市场