房地产企业客户深度访谈问卷(范本).docVIP

欢迎共阅 欢迎共阅 欢迎共阅 亚东建发集团 亚东朴园2009年初客户深度访谈表 非常感谢您对我们此次访谈工作的配合与支持！创造持续美好的空间，客户是我们永远的指南针，亚东将认真聆听各位业主的意见和建议。 请您在选择项处打“√” 综合评价 项目 评价 很满意 满意 一般 不满意 请您对本次所购的房屋进行 总体评价 请您对购房过程的服务进行 总体评价 二、销售服务评价 评价内容 满意 比较满意 一般 不满意 环境形象 销售现场整体环境 样板区的整体环境 销售专业技能 对项目、沙盘的介绍 户型的推荐介绍 付款方式的介绍 房产专业知识 销售职业素养 销售职业素养 仪表、仪态 热情及亲和力 接待态度 语言表达/沟通能力 倾听/理解能力 满意 比较满意 一般 不满意 自信心 诚实可信 责任感 跟踪回访 工作效率 团队精神 其他置业顾问的 临时接待态度 销售团队的 合作精神 1、销售人员是否有夸大宣传或胡乱承诺现象？如有，请举例 2、对整个销售服务您感觉有何不愉快之处？如有，请举例 3、销售人员是否向你介绍亚宾会？ A、详细介绍亚宾会：积分计划、签约商家、各项活动B、简单介绍C、未介绍 4、销售人员是否打电话邀请您参加过亚宾会活动？ A、打过电话B、未打过电话 5、您希望亚宾会以后开展什么样的客户联谊活动？ A、旅游B、棋牌C、节目表演D、运动E、理财活动 F、少儿活动G、其它 三、公司品牌调查 1、您认为亚东建发集团品牌所代表的内涵有：（请按表现程度依次填写，并用1、2、3……阿拉伯数字进行排序） 诚 实 可信 专 业 保 障 服 务 优 良 丰富的社区文化 关 心 客 户 良好的企业文化 优良的员工素质 关注社会公益 其 它 2、您认为如何才能更好地传播亚东建发集团品牌形象，请尽情发挥： 3、下面哪句话符合您购房时对亚东建发集团的了解和态度（单选） A、我家人或朋友已经购买了亚东的房屋B、我家一直想买亚东的房屋 C、我对亚东有一些了解，但是没有特别的感觉 D、我只是知道亚东，但并不太了解E、我在此之前没有听说过亚东 4、如果下次再购房，您是否愿意再次购买亚东建发集团开发的项目？ A、是B、可能C、不会 请说明原因： 5、您是否愿意向您的朋友推荐购买亚东开发的项目？ A、会主动推荐B、如果问起则会推荐C、不会推荐 请说明原因： 6、请写出至目前为止：您觉得亚东建发集团做得最有意义的一件事： 7、如果将亚东形象拟人化，请选择亚东在您心目中的形象。 （1）年龄：A、20多岁B、30多岁C、40多岁D、50多岁 （2）性格：A、充满活力、勇于创新B、一般、创新度不高 （3）专业度：A、非常专业B、专业性一般 （4）信赖度：A、值得信赖B、一般 （5）亚东的形象：A、富有亲和力B、亲和力一般 （6）品味：A、有很高的品位B、品位一般 四、营销推广调查 1、您对亚东朴园广告印象最深刻的是： A、颜色B、广告语C、画面设计D、其它 2、您对亚东朴园目前的广告形象感觉 A、喜欢B、比较喜欢C、一般D、不喜欢 3、写出您能回忆起的本项目广告词，如没有请空缺： 4、您是否认可和理解亚东朴园广告语“很中国，很镇江”？ A、理解并且认同B、不是很理解C、不理解 5、您在看广告时所关注的诉求点（请补充并用1、2、3……阿拉伯数字进行排序）： 市中心地段 现代中式风格 品牌开发商 庭院别墅 管家服务 周边道路 如有其他关注的诉求点，请补充 6、有没有给您印象最深刻的其他楼盘广告？如有，请写出来。 7、 您在哪些媒体看到过我们项目的广告 8、您日常获取信息的主要渠道是什么？（请用1、2、3……阿拉伯数字进行排序） 朋友介绍 报纸 电视 大牌 网络 杂志 横幅 灯箱广告 站台广告 如有其他渠道，请补充 五、购买决策调查 1、真正打动您的，在您购买时起决定作用的是什么？请您概括四点，并按重要程度用1、2、3……阿拉伯数字进行排序： 亚东品牌 高性价比 地段 管家服务 景观 品质优良 户型好 道路 如有其他原因，请补充 2、您买房的原因是什么？ A、觉得价格合理，可承受B、生活需求，不得不买C、该项目值得投资 D、家庭需要，不买怕以后涨价E、稀缺地段，怕以后买不到市中心的别墅 F、其它 3、影响您买房的因素有哪些？（请按重要程度，用阿拉伯数字进行排序） 朋友推荐 报纸的评论 业内人士的评价 价格因素 现场实景 区域发展前景 其它 4、您理想中的好房子应该具备哪些条件？ 六、产品调查 1、您对我们提供的产品感到满意与缺憾之处，如感缺憾，请写出您不满意之处。 评价 项目 满意 比较满意 一般 不满意 总体房屋质量 户型设计 中心景观 节能环保 外立面 建筑用材 上述所有项请写出您的意见： 2