丰润汽车服务有限公司管理新规制度.docVIP

丰润汽车服务规章制度 工作守则 一、职员守则 1、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，果断根据企业标准宗旨办事，认真实施上级命令，完成各项任务。 2、努力学习，熟悉本职业务知识，知道相关业务内容。 3、树立良好个人形象，含有顽强工作作风，培养良好道德品质。 4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感： 5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护企业利益，保守企业机密，树立良好企业形象。 6、为人老实、不隐瞒、谎造本身经历。 7、不滥用职权，不谋取不正当利益； 8、认贤为师，勤奋工作，为丰润发展做贡献。 二、行为规范 仪表仪容 服务企业职员直接和用户接触，在用户眼中个人即代表企业，所以要求职员重视仪容仪表，并切记下列要求。 1、职员上班时要统一穿着本岗工作服； 2、男职员要天天修面，发长不超出耳朵和衣领； 3、女职员上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发； 4、班前检验制服是否平整，标志是否齐备。 个人修养 1、品德：公正守纪，老实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。 2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不停提升综合素质。 3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应灵敏，明辨是非，处理问题机智妥当。 4、勇敢：不管大小事，勇于负担责任，并有义务举报有违工作要求、有损企业利益人和事。 5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对企业负责，决不掺杂个人情感。 6、严格自律，以身作则：用自己行动带动其它职员。 待人处事 1、不管认识是否，只要问到必需热情礼貌，使对方得到满意回复； 2、本人能够处理事应立即处理，处理不了要耐心向客人解释； 3、不在外人面前发泄对企业或同事不满； 4、非本职范围内事，不随意解答、许诺； 服务标准 用户是企业经营活动血液，是职员衣食父母。用户并非有求于我们，而是我们有求于用户。为用户提供优质服务是我们终生追求、引以自豪工作。 1、用户合理要求一定要满足，我们责任是为其提供所需帮助。 2、尊重用户，用期望她人对待你态度礼遇用户。 3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和用户面前。 4、急用户所急，用最短时间为用户处理问题。 5、对看一看用户一样热情服务，她们是潜在用户，我们态度将促进其购置。 6、遇有投诉应热情接待，站在用户角度检讨自己工作。 7、某项工作对我们来说是千百次反复，但用户却可能是第一次光临。所以，一直要精神饱满。 8、用户有时提出要求不是份内工作，但仍应尽最大努力给予帮助，不能推诿。 9、时刻注意自己言行，正确使用规范服务用语。 10、在服务中保持真诚微笑。 工作内容规范 1、上班： 早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；天天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，担心、有序、高效地工作；离岗外出，要汇报领导。 2、打电话： 态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不合理要求；语气适中，声音不宜过高。 3、企业内人际交往： 对同事升迁持主动态度；不议论同事私事；主动关心和帮助同事。 4、开会： 按时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做和会议无关事情；认真做好会议统计；仔细听取她人讲话，踊跃提出自己见解和提议，特殊情况不能到会要事先请假。 5、下班： 不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作间打扫洁净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。 6、外出办事： 遵守其它单位门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响企业声誉话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。 工作协作标准： 各岗人员，应本着分工明确、主动配合标准开展工作。各岗人员需认真实施《岗位责任制》所要求工作职责，按要求完成工作任务。 各岗人员在确保按质、按时完成本职员作任务同时，在其它部门需要帮助时应主动帮助一部门之间协作，要以企业利益为前提，相互配合，高效率完成工作任务，不得相互推诿。 工作纪律要求： 1、上班时未经同意不得随意窜岗。 2、上班时拒绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级汇报，取得同意后方可处理。 3、下班后，不得无故在企业逗留。 4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼BP机及长时间接打私人电话。 5、工作时，避免无须要谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响她人工作。 6、养成文明卫生良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。 7、尊重她人，不探询她人收入，不翻动她人物品，借东西要还。 8、在为用户服务时，严禁咀嚼口香糖、吃零食； 9、严禁向用户、供给商索取小费或礼品，违者将受处罚。职员代表企业外出接收赠礼应按要求如数归公上交。 10、企业期望职员能相互了解，加强沟通，协商处理矛盾。