IT服务外包维护协议书(付).pdfVIP

- 精品文档 - 企业 IT 代维协议书 合同编号： 甲方：XXXXXX 乙方：XXXXXX 总则： 乙方根据甲方的需要，为甲方的设备系统提供维护服务（详细见附件 .设备 清单），并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，根据中 华人民共和国 《合同法》及有关法律法规， 本着友好协作的精神协商达成以下协 议： 乙方服务内容及责任： 在协议期内，乙方将对甲方的设备系统提供相应的服务并使甲方的设备系 统保持良好的工作状态，确保甲方协议内的设备能正常工作。 １、协议生效后，乙方将对甲方的清单中所列出的设备进行测试，以确定 设备完好，并记录在案，双方签字确认，如检测出故障，则及时进行维修。当甲 方需要更换部件时，乙方可提供报价供甲方参考。 ２、自协议签订之日起， 乙方将每月对甲方协议内的设备进行检查和维护 一次，确保甲方的设备运行良好。 ３、协议期内，甲方的关键设备出现故障，导致系统崩溃，乙方应及时上 门服务。并在接到甲方有效报修电话的２４小时到达协议地点。 国家法定的节假 日除外。 - 精品 - - 精品文档 - ４、一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况， 乙方应在接到甲方报修电 话后提供电话支持服务。并根据用户要求和实际情况到现场进行服务。 ５、乙方到达现场后应尽快检查出大致故障， 给出相应的解决方案。 提出 建议，并在甲方人员在现场的情况下进行维修，维修地点双方商定。 ６、在维修过程中如果乙方需要将甲方的设备搬离甲方所在地， 须向甲方 相关人员同意，出具相关手续，维修完毕后交还甲方。 ７、维修及维护结束时， 乙方维护人员出具相应报告， 或向甲方相关人员 描述故障引发的原因及处理过程。 以及今后在使用中应注意的问题， 双方签字确 认此次维护工作完毕。 ８、在协议期内。 乙方向甲方提供的协议内服务所产生的各项费用由乙方 自行负担，不再另外收费（维护换件除外） 。 报修电话： 1.XXXXXXX 甲方责任： 在协议执行期内， 甲方应积极配合乙方做好维修及维护保养工作。 包括提 供设备的相关资料。如系统软件及设备驱动程序等。 １。计算机等系统设备发生故障时， 甲方应及时向乙方报告故障现象， 错 误信息等，以便乙方及时分析故障，有利于到现场及时解决问题。 ２。对于偶发性及间歇性故障， 甲方应协助乙方做好故障跟踪工作。 根据 乙方提供的要求及方法进行记录。 ３。甲方应在不影响甲方正常工作的前提下， 为乙方提供必要的工作场地 和工作时间。 - 精品 - - 精品文档 - ４。在维护过程中，如需更换部件，部件费用由甲方另行支付。不计在服 务费用之内。 ５。甲方对系统进行升级、扩容等其他的变更，须及时通知乙方，以避免 对本协议服务内容造成影响。 ６。甲方指定维护的计算机系统内如有机密信息及不便内容。