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- 精品文档 - IT 外包服务合同 此 合同 书由 (以下称“甲方” ) 与( 以下称“乙方” ) 签订。根据 《中华人民共和国合同法》 之规定，双方在平等、自愿、互利的基础上友好协商，签订本合同，共同信守。 甲方： 地址： 邮编： 电话： 传真： 开户行： 户名及账号： 乙方： 地址： 邮编： 电话： 传真： 开户行： 户名： 账号： 一、工作范围 乙方根据甲方项目的合同内容向甲方提供相应的服务， 具体服务内容根据具体项目在相 应的工作说明中列明。 服务区域 中国大陆范围内乙方可以支持的城市列表及响应时间：省会城市 (每周五天，每天八小 时应答 9：00 至 18：00 ，工作时间内 4 小时上门， 由于甲方接口人员时间安排不能按响应时 间上门除外 )以上服务支持城市及响应时间根据用户不同需求，按协议规定协商制定。 服务项目产品类别：计算机，外设，网络设备。 服务流程、保修承诺 报修开单及指派工程师： 乙方在接到甲方报修信息，乙方经电话确认后按响应时间派工程师上门进行设备检测。 维修流程： 乙方根据甲方的指令对用户的硬件设备进行设备检测， 需更换配件及维修费向甲方提交 维修报价。 甲方确认报价，乙方进行维修，并通知具体项目维修周期， 乙方维修设备完毕并 交付甲方正常使用后由甲方签字确认，至此整个维修流程结束。 保修条款： 乙方为甲方维修的设备 3 个月内如同样报修故障重复出现， 乙方免费为甲方进行无责保 修。 (除设备更换之配件由于客户使用量已达配件寿命或用户使用不当或使用非原装耗材导 致故障及其它非认证维修商不正当维修造成故障或遇战争， 洪水， 地震， 突然电压升高及外 力因素况外 )。 二、双方责任 1. 甲方责任 1.1 甲方应提供准确的报修信息，包括设备型号，故障描述，并指定接洽人配合工程师 验机取机。 1.2 甲方保证按本合同约定时间支付款项。 - 精品 - - 精品文档 - 1.3 甲方负责协调物业及保安与各方的关系，确保服务顺利实施。 1.4 健康危险 如果在有可能危害乙方维修人员健康的环境中使用本合同涉及的产品时， 甲方必须告知 乙方。乙方可以要求客户的工作人员在乙方维修人员的直接指导下维修这类产品。 2. 乙方责任 2.1 乙方应履行本合同所规定的条款，为甲方提供服务，接受甲方对服务的评价。 2.2 乙方有责任向甲方设备相关使用者讲述电脑、办公设备、外设产品的使用规范。 3. 保密原则 3.1 甲、乙双方不得将 合同 条款及相关内容泄露给任何第三方，且有责任保护这些文档 的保密性，这些文档包括由双方以任何方式提供给对方并且注明“机密”的文件。 3.2 乙方对于业务过程中所接触到的客户的任何资料与信息均负有保密的责任，必须采 取切实有效的措施加强保密工作， 保证客户的利益不受侵犯， 乙方保证本合同中所有的信息 及从中获得的利益只能用于为客户的维修服务中， 不得用于其它目的。 乙方对涉及客户的商 业机密保密，不得向第三方泄露。 3.3 乙方须制定严格的保密规章制度，同时遵守客户的保密规定。 3.4 在本合同有效期内，甲方将有义务采取措施保守在服务提供期间获得的甲方客户保 密商业信息 (简称“保密信息“ ) 。甲方将指导提供服务的乙方工程师在未经甲方同意，不转 移任何甲方客户