全国物业管理示范住宅小区统一标准及评分工作细则.docVIP

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 单位： 年 月 日 序号 标准内容 要求分值 评分细则 自评分值 复评分值 一 基础管理 32 1、按计划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 2、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，和选聘物业管理企业签署物业管理协议，双方责权利明确 1 符合1.0，基础符合0.5，不符合0 5、在房屋销售协议签署时，购房人和物业管理企业签署前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0，基础符合1.0，不符合0 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合相关要求 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合要求扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理要求及业主条约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基础完善1.0，不完善0 8、业主委员会按要求程序成立，并按章程推行职责 2 符合2.0，基础符合1.0，不符合0 9、业主委员会和物业管理企业签署物业管理协议，双方责权利明确 2 符合2.0，基础符合1.0，不符合0 10、物业管理企业制订争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体落实方法和考评措施 2 制度、工作标准建立健全1.0，关键检验：物业管理服务工作程序、质量确保制度、收费管理制度、财务制度、岗位考评制度等每发觉一处不完整规范扣0.2；未制订具体落实方法扣0.5，未制订考评措施扣0.5 12、物业管理企业管理人员和专业技术人员持证上岗；职员统一着装，佩戴显著标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发觉1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提升管理效率 2 符合2.0，基础符合1.0，不符合0 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核实、税收等方面实施相关要求；最少每六个月公开一次物业管理服务费用收支情况 2 实施相关要求1.0，未实施0；公开1.0，未公开0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包含房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修统计，共用设施设备设计安装图纸资料和台帐。每发觉一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发觉一处不符合扣0.2 17、建立二十四小时值班制度，设置服务电话，接收业主和使用人对物业管理服务报修、求援、提议、问询、质疑、投诉等各类信息搜集和反馈，并立即处理，有回访制度和统计 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发觉一四处理不立即扣0.2，没有回访统计每次扣0.1 18、定时向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理提议立即整改，满意率达95％以上 2 符合2.0，基础符合1.0，不符合0 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修立即率100％、返修率不高于1％，并有回访统计 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；立即率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访统计完整0.2，统计不完整或无回访统计0 二 房屋管理和维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图，关键路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志显著 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、无违反计划私搭乱建，无私自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发觉一处私搭乱建或私自改变房屋使用用途扣1.0 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0，每发觉一处不完好、不整齐、脱落、污损扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按要求设置，保持整齐统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0，未按要求设置0；按要求设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 符合2.0，每发觉一处不符合扣0.2 6、空调安装位置统一，冷凝水集中搜集，支架无锈蚀 2 符合2.0，每发觉一处不符合扣0.5 7、房屋装饰装修符合要求，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害她人利益现象 2 符合2.0，每发觉一处不符合扣0.5 三 共用设施设备管理 15 1、共用配套设施完好，无随意改变